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[#1]

Bonjour,

Je trouvais cher mon abonnement TV+internet+mobile orange, qu'il y a environ une semaine je décide de réduire mon forfait de 10 voir 15 € moins cher et tout cela sans réengagement!

Je reçois ces confirmations de changement, par sms et mail, et que le nouveau forfait sera effectif le 1er août.

Jusqu'ici tout est nickel quand je reçois ce matin, le 4/8/2015, un sms d'orange me disant : "Orange : vos connexions internet mobile à l'étranger vont atteindre un palier de 40 €. Par mesure de prévention, votre session sera interrompue à 50€. "

Et là, je me dis : "qu'es-ce encore cette m......de !!!!!"

Je précique que je ne suis PAS à l'étranger et que je ne suis pas partie NON PLUS cette année, ni l'année d'avant!! j'ai quand même vérifié mes applications et donc leur data, tout est paramétrées en connexion wifi et non données mobiles!

Je vois que cette grosse m.......

Hors Forfait 04-08-15 / 08h08 Orange.fr 1Ko communication WAP/WEB 0,13€

Hors Forfait 04-08-15 / 08h03 Orange.fr 0Ko communication WAP/WEB 0,13€

Hors Forfait 04-08-15 / 07h53 Orange.fr 0Ko communication WAP/WEB 0,13€

Hors Forfait 04-08-15 / 07h38 Orange.fr 569Ko communication WAP/WEB 7,41€

....

continue.......!!!!!!!!!!!!

Alors merci de prendre note de ma demande et de régler ce soucis!!!!!!

Là j'ai désactivé les données mobiles!!!!

Merci

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salut @Vaiani

tu as voulu faire des économies, OK, mais de quel forfait vers quel forfait as tu migré

Tous les forfaits n'ont pas d'internet mobile, et logiquement dans le cas de connexion au net, cela t'est logiquement facturé

Par ailleurs, ici, tu t'adresses à d'autre client comme toi, nous ne pouvons donc pas faire quoi que ce soit

PS : j'ai déplacé ta question dans la partie mobile

[#3]

Merci d'avoir pris le temps de répondre.

Concernant mon nouveau forfait c'est un open play 4go, avant c'était open jet 7go.

j'ai effectivement internet mobile inclus et si j'en crois ma consommation actuelle, je n'ai utilisé que 96 mo depuis le 1/8/15.

et pour mon post, es-ce que quelqu'un pourrait me dire d'où viendrait ce problème ou vers qui dois-je me tourner?

car sinon je fais un recommandé à orange!

Merci d'avance pour vos réponses.

[#4]

salut @Vaiani

curieux en effet

avant de sortir l'artillerie lourde, direction le service client pour savoir ce qu'il en est

[#5]

Je vais suivre votre conseil

et je reviens pour vous tenir au courant!

Suis revenue avec l'historique du service client !!!

Diva: Bonjour, je suis Diva, que puis-je pour vous ?
MOI : Bonjour
MOI: je vais être directe avec vous
MOI: depuis le changement de mon forfait
MOI: j'ai du Hors forfait depuis le 1/8/15
MOI: et je ne comprends pas d'ou cela peut venir
MOI: et le pire c'est que la facture continue à monter
Diva: Pouvez vous me confirmer que votre demande concerne le 06*******, afin que je sois sûr d'avoir le bon dossier ?
MOI: oui c'est bien le 06*****
MOI: adresse : *****
Diva: Merci de patienter afin que je puisse accéder à votre dossier.
MOI: à ******
MOI: merci
Diva: Je vous en prie
Diva: Je vous remercie d'avoir patienté.
MOI: j'espère que vous allez pouvoir faire quelque chose
Diva: Après vérification de votre dossier je vois que vous avez un envoi de sms vers l'étranger
Diva: des connextion mobile depuis l'étranger
Diva: connexions
MOI: je n'ai pas bouger de la France depuis des années
Diva: et 6 envois de sms avec service
MOI: je ne parle pas de ces sms
MOI: vous avez vu la liste avec communication WAP/WEB
MOI: vers orange.fr ?
Diva: Vous avez 14.80 pour la connexion
Diva: Je vous rembourse *
Diva: Oui
Diva: Je vous rembourse 15 €
Diva: Je vous appel par téléphone une fois le remboursement est mis en place
MOI: Madame
MOI: je parle du hors forfait de 48 €
MOI: qui sera bloqué à 50 €
MOI: vous savez qu'es-ce que c'est?
Diva a été déconnecté de la session.

[#6]

salut @Vaiani

quand je parle du service client, ce n'est jamais le t'chat

Je parle d'appeler les conseiller et de leur parler en direct, c'est nettement plus efficace

concernant l'étranger, attention si comme moi tu es frontalier

Je ne compte plus le nombre de fois ou sans bouger de mon salon je me suis retrouvé connecté au réseau du pays d'a côté (100 mètres à vol d'oiseau)

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Re,

Après des échanges e-chats et téléphones avec le service Orange.

Il s'agirait d'un "bug" et donc ce sont des connexions internet "depuis" l'étranger.

Or, je suis à Paris et malheureusement pour moi je n'ai pas voyagé depuis un grand moment!

Orange me fait un remboursement... aujourd'hui j'ai réactivé mes données cellullaires.

On verra si ce problème technique persiste.

[#8]

Dans ce cas les forums ne servent qu'à se plaindre sans jamais obtenir une réponse SURE et COMPLETE.

C'est fatigant et râlant de les lire si aucune réponse technique officielle et sa marche à suivre claire n'est donné pour résoudre ce problème de WAP/WEB qui est vraiment récurrent et prédateur. Une vraie plaie.

S'il faut fermer l'iPhone ou internet pour éviter ça à quoi bon avoir un mobile ?