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[#1]

@allyx, @Allyx76,

Êtes-vous la même personne ?

Julie  

[#2]

Oui en effet, c’est bien moi.

[#3]

@Allyx76,

Je vous remercie pour votre retour.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, il est conseillé de ne pas utiliser plusieurs pseudos.

D'après votre dossier, votre adresse mail c***.***r@orange.fr est un alias de votre adresse c***.***2@orange.fr et Mobile Connect est bien désactivé depuis le 11 août.

Toutefois, je constate que Mobile Connect est toujours activé sur c***.***z@orange.fr.

💡 Celle-ci est une adresse principale d'un contrat internet résilié.

👉 Une demande vient d'être effectuée auprès de notre service dédié pour qu'il soit désactivé.

🤝 Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons leur retour.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#4]

Merci Kevin, je n'y comprenais plus rien.  Si possible de ne faire qu'un compte et mes 2 adresses email svp.

[#5 · Accepted solution]

@Allyx76, @allyx,

🔸Bonne nouvelle !

Mobile Connect est désactivé sur l'adresse mail c***.***z@orange.fr.

🔸Si vous souhaitez récupérer votre adresse mail sur votre compte internet actif, il y a des manipulations en amont à réaliser.

C'est-à-dire, de votre côté, la supprimer ou modifier telle qu'elle existe maintenant afin de la recréer.

🔧Afin que nos services dédiés procèdent à la suppression du compte et de l'adresse mail associée, vous pouvez adresser la demande de droit à l'oubli :

👉 Via notre formulaire en vous identifiant à partir de l'adresse mail principale du compte concerné cette fois-ci uniquement.

Les délais de traitement peuvent varier.

❌Par la suite, cette adresse mail sera indisponible pendant 6 mois.

✅Une fois ce délai passer, vous pourrez la recréer en adresse secondaire ou en alias depuis l'adresse principale c***.***2@orange.fr.

J'espère que tout est transparent pour vous.

Si vous avez besoin d'éclaircissements, je suis là pour vous aider.

Julia