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Bonjour,

Je viens vers vous pour vous demander un renseignement, j 'ai un forfait Open up 10g et ce mois ci ma consommation de data a été pratiquement épuisée.

Je ne comprends pas car, comme signalé dans un autre sujet du 12 décembre au 12 janvier je ne pouvais me connecter à Internet.

Il est vrai cependant que j'ai beaucoup utilisé l'application mon réseau pour des tests de débit , est ce que cette appli en serait la cause?

De plus, dans l'espace client, faut il se fier au suivi conso mobile qui lui, indiquait 2G.

Je précise que les mises à jour se font essentiellement en wifi, 

Je n'y comprends rien car depuis des années je consommais en moyenne à peine 1g et c'est la raison pour laquelle ce forfait me convenait.

De plus mon tel est éteint tous les soirs.

Merci de bien vouloir éclairer ma lanterne

cdt 

bABS5

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Salut @Babs5 

Voir les quelques conseils .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/uti...

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@johann @melet39  Bonjour

Suite à la question ci dessus  et à la réception de ma facture, il apparait que j'ai consommé 9,20g du 25 décembre au 25 janvier.

Ors sur mon espace client en consultant le suivi conso je n'avais consommé que 1,5 G; 

Le service client ne veut rien savoir et leur réponse n'est pas logique car comme dit dans de précédents post pendant un mois le réseau a été plus que perturbé pour finalement ne plus en avoir.

Preuve en est, pour compenser, le service client m'a fait cadeau de mon mois de forfait, donc, il a bien compris que je ne pouvais avoir internet sur le mobile.

De plus on vient de m'octroyer 5g en plus sur mon prochain forfait donc c'est pas logique.

merci au 3900, mais cela ne répond pas à ma question. J'aimerais savoir si il peut y avoir un bug chez eux concernant cette consommation car si cela se reproduit tous les mois et que l'on ne peux plus se fier à son suivi conso, comment fait on?

Toutes mes mises à jour se font par wifi, a La maison je suis connectée en wifi et en données mobiles, et les données mobiles des applications en arrière plan  dont je ne me sers pas sont désactivées.

J' ai  aussi suivi le lien que m'a donné Yohann mais mon télé me sert juste pour les mails , messages,  le minimum.

Que dois je faire s'il vous plait afin que cela ne se reproduise pas.

Si Orange remonte en arrière cela fait de années que ma conso mobile se limite au maximum à 2G ;

Je termine enfin en disant quand même que j'ai beaucoup utilisé l'appli mon réseau quand j'ai eu ce problème de réception, est ce que c'est la cause de cette conso excessive mais pour utiliser 9G ca me parait impossible ou alors un bug chez Orange.

Mon tél est éteint la nuit, je n'y comprends rien.

Pouvez vous m'aider SVP;

Merci de me lire jusqu'au bout et excusez moi de vous ennuyer avec tous mes problèmes.

Dans l'attente 

CDT

BABS5

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Hello @Babs5 

Même si tu as un problème de qualité du réseau ceci n'empêchera pas certaines applications à ce connecter au net pour ce mettre à jour .

De mon côté je possède une offre qui inclut 100 Mo , résultat .

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@johann 

Je suis entièrement d'accord avec toi, mais pour avoir consommé autant de data alors que mes habitudes n'ont pas changées, c'est là le hic.

Mon problème est que le suivi conso de l'espace client a indiqué 7g de moins que celui de la facture.

C'est dommage que je ne puisse faire une copie d'écran car mon forfait a été renouvelé le 25.

Mais le 24 février j 'en ferais une et je verrai lors de la facturation si les consos sont les mêmes. 

Peut tu me dire si  lorsque chez soi et que l' on est en wifi, il faut laisser les données mobiles activées ou si cela n'a pas d'importance. ( J'explore toutes les pistes)

Etant connectée en wifi est ce que c'est le wifi qui prend le dessus.

Question bête car auparavant les 2 étaient activées et très faible consommation.

De toute façon je vais attendre la prochaine facture pour voir si cela se reproduit, je viens aussi de désactiver la position.

J'avoue ne rien y comprendre car, rien n'a changé dans mes habitudes.

 Mon problème, c'est qu'Orange facture une conso imaginaire et je ne suis pas d'accord

Merci quand même de ta réponse.

CDT

Babs5

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Bonjour , 

Je tombe par hasard  sur ce blog qui date un peu mais je vient de subir fin juin 24 un problème identique . Sur 1 an ma conso moyenne mensuelle data est de 1,6 GO calculé par Orange or depuis plusieurs jours je n'arrivais plus à me connecter en 5G ou avec une lenteur d'escargot j'ai accusé ma carte Sim puis mon Iphone et en fait Orange m'avais passé en débit réduit car j'avais "soit disant" passé mon forfait 10 GO !!! je m'en sert au compte goutte et mensuellement 1 voire 2 GO max . appel au 3900 et bizarrement on m'à fait cadeau immédiatement de 5 GO en attendant le renouvellement donc ça se confirme il y à bien un bug chez Orange et il est impossible sauf si j'ai pas trouvé , de voir la conso journaliere des data en MO ou GO contrairement à la conso des appels ce qui fait que Orange peut faire ce qu'ils veulent puisqu'il n'y à aucun moyen de controle et comment prouver sa bonne foi ?? 

Si qq à une info je prends 

merci 

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Bonjour @isuzu,

Afin de vous apporter des réponses relatives à la consommation data, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et modèle de votre mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jazz

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@isuzu 

Je vous souhaite une excellente fin de journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Jazz