j'ai découvert sur ma facture du mois dernier que j'avais 110 euros en plus à payer pour cause de "suspension du forfait mobile du 06/05/15 au 12/05/15" et "régularisation rétractation du changement d'offre du 12/05/15 au 12/05/15"
Orange Deezer premium+ offert pendant 24 mois du 12/05/15 au 12/06/15.
Ce qu'il s'est passé:
Courant avril: Orange m'a démarché par téléphone pour me proposer d'augmenter le volume de données mobiles gratuitement, ce que j'ai accepté de faire. Cela devait donc être mis en place lors de la facturation suivante, le 12/05.( mais cela équivalait à un changement d'offre, ce que je savais pas)
Début mai:n'étant plus engagée depuis longtemps, j'ai repris un nouveau forfait avec nouveau téléphone. en boutique ils ont dû annuler le changement d'offre proposé par téléphone pour pouvoir mettre en place ce nouveau forfait.
Le 5 mai: je suis partie pour 3 mois aux États Unis donc j'ai appelé le service client pour suspendre ma ligne (option a 3€). La conseillère m'a dit au téléphone qu'apres une mauvaise manip, mon forfait avait été supprimé et qu'elle avait dû faire appel à sa "chef" pour le remettre en place, gratuitement bien sur...
DOnc tout ça pour dire que je ne comprends pas les 110 euros supplémentaires et que je REFUSE de payer tout ça.
Pouvez vous m'aider? Je ne peux vous contacter que par mail par ce que je suis aux États Unis jusqu'à fin juillet...
Merci d'avance!
