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@dephine45450 a écrit :

bonjour @johann

Combien de temps devrais je attendre avant qu'un conseiller prenne contact avec moi!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!:smileymad:

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@dephine45450

Un webconseiller pourrait-il s'occupé de la question

Merci !!!

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merci @johann de m'avoir répondu, je commence à me demander à quoi sert ce site si personne ne m'aide ou en tout cas essaie.

encore merci.

delphine

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Bonjour @dephine45450,

Les achats multimédia effectués sont visibles depuis votre espace client > mon suivi conso> achats et abo multimédia.

Vous pouvez désactiver ces achats et mettre en place l'option de blocage des achats multimédia et SMS+. N'hésitez pas à cliquer sur "besoin d'aide ?" (en haut à droite de cet écran) pour échanger en direct avec notre conseiller.

Bonne journée.

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bonjour,

merci de votre réponse, mais je ne trouve pas le bouton en haut à droite pour "besoin d'aide"!!!!

j'ai vraiment besoin que l'on me dise si oui ou non quelque chose peut être fait pour se prélèvement de 43 euros.

merci d 'avance pour votre réponse;

delphine

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bonjour @sandrine761 @bblping @Nine56 @NINIE35.

Avez vous eu une solution suite à vos problèmes de facturatin de jeux freemium?

merci pour vos réponses.

delphine

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Salut à vous

@dephine45450  

Tu peux prendre contact avec un webconseiller,

depuis cette vignette

qui s'affichera en haut à droite, après ouverture de cette page

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/suivre-la-consommation...

Le service est disponible en semaine, de 8/20h

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• bjr,j aimerais savoir comment on peut contacter jeux freemium car ma fille a jouer a des jeux et j ai une facture de 60€ hors forfait que je n ais pas valider.ou alors trouver un conseiller qui puisse m aider a resoudre le probleme et me faire rembourser

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Salut @linda18160

Un peu de lecture : http://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?allow_punctuation=true&q=jeux+freemium

Au cas que tu aurais activé les achats sms + pour le désactiver
faut voir avec le service client. ou attendre l'intervention d'un web conseiller
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-...

Par précaution, vérifie si les services internet + et contact +

sont désactivés

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

Pour un éventuel remboursement, attendre l'intervention d'un webconseiller
ou voir avec le service réclamation : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-rec...