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Bonjour, ayant un vieux mobile depuis 5 ans je disposai d'un forfait passé CMO 3h à l'heure actuelle je ne sais pas ce qu'il comprenait comme clause car au départ c'était un forfait 1h bloqué rechargeable avec mobicarte avec report des minutes. N'étant pas grande consommatrice j'avais acquis un report de 6 heures auquel s'ajoutait chaque mois 15% supp. chaque mois. Un conseiller m'a contacté il y a une semaine pour me proposer un forfait à 9.99€ "plus adapté à mes besoins", cela m'a paru intéressant d'autant qu'il me garanti que je ne perdrai pas mes avantages (points pour renouveler mon mobile c'est uniquement pour ça que j'ai accepter). je me connecte aujourd'hui mon report de crédit de 6h devient 28 minutes et mes points" changer de mobiles ont disparus!!! car l'abonnement est en version sim! En plus je ne sais pas ce qu'ils ont fait avec mon compte ils ont modifié mon prénoms (maintenant il en manque la moitié). je suis super énervée, j'ai l'impression d'être prise pour une idiote à qui ont a réussit à faire accepter un forfait bidon. Comment je peux faire pour récupérer mes points et mon vieux forfait? s'il vous plait aider moi.

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Bonjour dans un premier temps je vous invitent à joindre votre service client orange il vint faire une réclamation niv2 si cela ne suffit osa je vous invitent à faire un recommande au service clients et de transférer votre réclamation au SNC service national consomateurs mais avant toute chose preneur soin de joindre orange par téléphone au 3970 depuis un fixe ou le 700 depuis un mobile