Bonjour,
Sans rentrer dans les détails, je travaille chez Orange mais chez OBS Entreprise et le souci du client est notre priorité ainsi que la communication.
Je constate avec regret que beaucoup de clients "particuliers" se plaignent du formulaire en ligne pour les réclamations.
De juste cause , car moi même en portabilité SFR (ouhh!) pour ORANGE, j'ai besoin de ce formulaire.
J'ai tenté sur plusieurs navigateurs d'envoyer mon "problème" = toujours le problème d'un soit disant champ qui ne serai pas rempli.
Donc j'ai envoyé une "réclamation TEST" en mettant que 3 lettres dans la zone "texte" et ma réclamation a été validée.
Sans faire celui qui sait tout ou qui s'y connait en codage, le problème se situerai bien sur le "codage" et les règles concernant la rédaction du texte.
Il est précisé certes moins de 2000 caractères mais sans accent ni apostrophe, cela ne prend pas non plus
Un client sur le présent forum avait indiqué que en mettant une simple phase , cela marchait.
Donc, le problème se situe sur la composition du formulaire , donc à la responsabilité de webmaster ou autre qui devrait corriger son dévelopement.
Ma demande est claire et mon conseil simple pour les clients :
- Orange comme OBS est tenu à une certaine qualité de service et donc si quelque chose dans le rouage "déconne", cela va nuire à d'autres services .
La solution est simple :
- La seconde étape consiste à une LR avec AR à destination du service réclamation qui est une escalade N2 si vous voulez du service qui traite les réclamations en ligne.
Un EDS différent en somme dans mon jargon.
Donc si le premier niveau n'est pas accessible, on passe au second niveau.
Et le service N2 qui gère les recommandés des réclamations finira par se pencher sur le problème du à un surplus de travail car les clients escaladeront.
Bien sur, il faut naturellement préciser que vous escaladez directement leur service car le formulaire en ligne ne permet pas un envoi de réclamation correct.
Ce qui est assez intriguant, c'est que le problème perdure depuis 2015 de par les nombreux topics sur le net.
Je vois que hélas , personne n'a pu donner la façon correcte de remplir ce formulaire et que pas un webmaster n'est parti modifier les codages en défault sur ce formulaire.
Ce genre de négligence créé beaucoup de plaintes clients et cela nuit à l'image d'orange à mon grand regret .
Par ailleurs, je rappel que beaucoup dess clients sont aussi des clients OBS car gérants dans des entreprises qui sont aussi des grands clients.
J'aimerai que quelqu'un qui intervient sur ce forum au nom d'Orange qui est à mon sens une enseigne qui accorde beaucoup de crédit à ses clients et qui n'a de cesse d'améliorer ses services; puisse faire le nécessaire à savoir de créer un incident ou d'escalader ce problème au service qui gère les sites web client .
En revanche , le formulaire ne permettant pas une approche en ligne, si après contact du 3900 , les réponses ne sont pas satisfaisantes, ne pas hésiter à faire une LR-AR.
J'espère que quelqu'un de contientieux pourra remonter ce problème.
Si je peux le faire à mon niveau , j'essaierai de trouver le service qui gère les interfaces web Orange et leur expliquer les impacts que cela occasionne.
Très cordialement.
keep calm and stay connected 
