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[#1]

Bonjour,

Je viens de demander la transformation d'un contrat Mobicarte en forfait. Il est bien précisé que le changement est immédiat. Je reçois un courriel qui me demande d'envoyer des documents par voie postale. Vu la période, ça risque de prendre du temps. Est-ce que je peux envoyer ces justificatifs par courriel ?

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Bonjour @josette_dumas 

Le courrier s’améliore ( lettre Strasbourg / Brest en 3 jours)

Il n'y a pas de mail pour :

ORANGE

Vente à distance

TSA 40021

59878 LILLE cedex 9

[#3]

Merci de votre réponse.

Dommage que le vingt-et-unième siècle ne soit pas encore arrivé chez Orange.

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Bonjour @josette_dumas,

Juste pour un complément d'information, vous pouvez aussi renvoyer vos documents via le lien ci-dessous :

https://formulaires.services.orange.fr/1756

AlexandreK

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Merci de ce renseignement.

Vu qu'il s'agit d'une conversion d'un contrat Mobicarte en forfait Sosh, je n'ai ni numéro de client, ni numéro de commande. Je pense que ça va bloquer quelque part, mais je croise les doigts.

NB : J'espère que ça va marcher parce que le suivi de ce courrier, posté le 29/05, n'est pas encore disponible sur le site de la Poste.

Prochaine étape de la modernisation : la tablette d'argile gravée convoyée en char à bœufs.

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Bonsoir @josette_dumas,

Je vous invite à consulter vos mails ainsi que vos courriers indésirables (SPAMS) voir si vous n'avez pas reçu ses informations que vous attendez de la part de d'Orange 

AlexandreK

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Merci pour votre suggestion.

Mais rien dans mes mails et rien dans les indésirables.

Je ne désespère pas, le courrier est (enfin) arrivé aujourd'hui.

Qui sait ? Quelqu'un va peut-être le lire, et pourquoi pas y répondre...

[#8]

Bonjour @josette_dumas,

Je vous rassure que ces informations sont envoyées que par mail. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

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Bonsoir, @josette_dumas 

Tu as mis une photo d'un document (contrat_sosh.jpg) dans ton album masqué, elle contient plein de données ultras  personnelles, donc elle a été rejetée et supprimée.

On ne met jamais de tel document sur un forum.

Cordialement.

[#10]

Bonjour,

J'ai supposé que, puisqu'il s'agit d'un album masqué, tout le monde ne peut pas le voir.

Mais c'est sans doute plus compliqué que ça. Peut-être pourriez-vous m'apporter vos lumières sur cette apparente contradiction ?

En réfléchissant, ce n'est pas la peine de m'expliquer. Je préfère que l'on consacre le temps et l'énergie disponible pour régler mon souci de validation de contrat.

Merci de votre aide.

Josette Dumas