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[#1]

je n'accède pas au reseau 4G via mon mobile IPHONE 7: carte sim activée depuis 5  h environ . Y a t il un delai à attendre ? 

[#2 · Accepted solution]

Salut !!!  @stef352 

Tu as déjà redémarrer le phone .

[#3 · Accepted solution]

merci ça a bien fonctionné  !! 

[#4 · Accepted solution]

@stef352 

L'essentiel est que tout baigne !

Fichu technique .

[#5 · Accepted solution]

Pour info :

presque même problème pour moi....

je viens de passer à un iPhone XS avec elle carte sim et je n'arrive pas à activer "voix et données" en 4G, seulement les données. J'ai un forfait Open Play...

après tchat, un conseiller m'a dit que ce serait parce que j'avais l'option "Multi-sim internet + 1Go" activée sur mon compte

Je l'ai donc résilié ne m'en servant pas. Reste à attendre 24 (ou 76 heures) afin que cela soit entériné...

vous tiendrai au courant

ps: j'avais bien redémarré mon iPhone mais sans résultat

[#6 · Accepted solution]

Après 96 heures que l'option multi sim internet ait été résilié, mon problème est non résolu pour moi, voix 4G toujours pas activable, les données 4G par contre fonctionne.

J'ai redémarré mon appareil et je suis bien ds une couverture 4G avec forfait Open Play appels illimités....

Un technicien connaissant la solution peut il m'aider ?

[#7 · Accepted solution]

Salut @Didche   & Tous

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ options/factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au " chat" il se pourrait qu'il vas falloir désactivé
le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

[#8]

Merci mais je voulais éviter tout le processus Tchat et avoir l'avis d'un Conseiller Technique de passage connaissant bien le problème.

Néanmoins je l'ai fait  pour la 2ème fois, et malgré une confusion avec activation appels via wifi  le technicien m'a confirmé avoir activé "l'option" appels 4G; comme je lui ai demandé pourquoi je ne voyais pas cette "option" dans mon compte internet il n'a pas répondu... j'ai re bien précisé qu'il s'agissait de l'activation des appels 4G/VoLTE (voix plus claires etc.)...il m'a dit que ce serait opérationnel dans 48 heures..... du coup j'ai des doutes 

[#9]

en relisant certains sujets sur des problèmes similaires il semble qu'effectivement que pour des raisons x il soit nécessaire que le technicien active sur la ligne la possibilité d'avoir les appels 4G/VoLT et appels via wifi (liés?)....donc peut être que le tchat d'aujourd'hui résoudra mon problème. RV ds 48 heures

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@Didche 

Qui ne tente rien n'a rien