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[#1]

bonjour,

j'ai 3 numéros spéciaux sur ma facture à 2,99€/appels qui apparaissent malgré que je ne les ai pas appelé, 

chaque numéro apparait sur deux lignes, la première ligne facturée 2.99€ et la deuxième noté inclus. (voir photo)

Comment faire pour se faire rembourser et que cela ne se reproduise pas ?

merci

[#2]

Salut @bob2626 

Tu as installer une application les derniers temps ?

Pour un éventuel remboursement voir avec le service réclamation .

[#3]

Bonjour @bob2626,

Votre image a été rejetée car il devait y avoir des informations personnelles, je n'y ai donc pas accès.😕

Afin de vous apporter mon aide concernant cette facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🙂

Stéphane

[#4]

Bonjour @bob2626, 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, par message privé.🙂

Passez une bonne journée.

 Stéphane

[#5]

bonjour

non je n'ai rien installé

ou puis je trouver le service réclamation ? merci

bonne journée

[#6]

Bonjour @bob2626,

Je suis Rehana et je prends la suite de vos échanges avec mon collègue. 

Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, numéro de mobile de contact) en message privé s'il vous plaît ? Afin que je vérifie votre dossier, en cliquant sur le bouton suivant :

Rehana🌞

[#7]

Bonjour @bob2626,

Vous semblez ne plus être disponible, n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bonne journée.

 Rehana🌞

[#8]

Bonjour @bob2626 

Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé.

Ces numéros semblent bien avoir été appelés depuis le mobile.

En êtes-vous l'utilisateur ?

Avez-vous cherché sur un annuaire inversé à quoi correspondent ces deux numéros surtaxés ?

Jess

[#9]

Bonjour @bob2626 

Je reste disponible si vous souhaitez poursuivre nos échanges.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jess