Bonjour à toutes et tous,
Je suis cliente chez Orange (mobile prépayée + fibre) depuis presque 2 ans. À cause d'un erreur d'Orange la dernière fois j'ai rempli mon compte, Orange a suspendu mon numéro sans avertissement, ni SMS, ni email, rien... Donc, je suis allée à la boutique où le conseiller a fait un appel 3900 pour clarifier la situation pour moi. Bien-sûr, je peux pas appeler 3900 avec une ligne suspendue ! Alors, elle m'a dit que j'ai besoin d'envoyer un chèque papier à un adresse avec "mon numéro + CBR" sûr le dos pour rétablir la ligne, d'accord... J'ai envoyé le chèque et selon du numéro de suivi, il est arrivé jeudi le 25 août. Le chèque n'est toujours pas encaissé et je n'ai toujours pas mon numéro. J'ai paitenté mais ça devient insupportable. Ce numéro est connecté à tous mes comptes qui nécessitent une autorisation à deux facteurs et j'ai besoin de continuer avec ma vie!
Pourquoi un problème aussi urgent prend-il si longtemps à être résolu, et sans aucune communication d'Orange ? J'étais une telle partisane d'Orange jusqu'à cette expérience. Dommage. C'est agressif.
S'il vous avez des conseils ou un mot de soutien qui peut gérer mes attentes, je suis contente de vous écouter.
