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Mon suivi conso pour janvier fait apparaître de façon récurrente (entre le 19-01 et le 02-02), quelquefois à quelques minutes d'intervalle (quelque fois à la même heure !) des communications de 4 à 20s avec un numéro qui m'est totalement inconnu (09 72 23 ** **) et ce nuit et jour - je précise que je suis la seule à utiliser mon mobile. Le "type" de ces "communications" est soit : "renvoi vers la France métropolitaine"  soit "emis vers la France métropolitaine" - Compte tenu de mon contrat ceci ne semble pas avoir d'incidence sur ma facture mais révèle un vraisemblable piratage de mon compte orange.

Que faut-il faire ?

Qui a déjà rencontré ce genre de problème ?

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Bonjoutr niko80,

Ces numéros en 09 sont des numéraux non géographiques de téléphones liés à des box.

Peut-être avez vous enregistré dans votre répertoire des numéros de certains correspondants, lorsqu'ils vous appellent à partir de leur box ?

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Bonjour Niko80,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

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Bonjour Niko80,

Mon collègue m'a transmis votre demande.

J'ai consulté votre dossier et je ne constate aucune anomalie.

Le numéro correspond à un service de messagerie vocale visuelle pour Iphone. 

Je vous envoie des informations complémentaires en message privé.

Bonne journée.

Fatima

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Merci pour la rapidité de votre réaction !

Effectivement, compte tenu du non fonctionnement de la MVV Orange sur mon iphone (j'ai déjà beaucoup posté ici sur le sujet !) j'ai téléchargé un logiciel  - ce n'est pas celui que vous m'indiquez en privé, mais son n° d'activation (au total 20 chiffres et signes) comporte cette séquence de chiffres en son milieu !!!! - toutefois je ne comprends pas le nombre des communications signalées (ni les horaires !) puisque j'"active ce logiciel une fois et les entrées éventuelles de messages me sont signalées à partir de l'icône du logiciel jusqu'à ce que je le désactive - en principe il reste activé au moins sur la journée ! pouvez vous m'expliquer ?

cordialement

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Bonjour,

Je me trouve dans une situation similaire: appels répétés d'un certain numéro depuis 2 mois et je me retrouve avec des factures correspondant au double de mon abonnement, sans trouver d'explication alors que je suis loin d'avoir épuisé mon forfait mobile et que je passe tres peu d'appels sur fixe.

Merci

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bonjour ,

il semble bien que la réponse faite par Fatima soit la bonne et que, dans mon cas, le pb vienne du logiciel de MVV que j'ai téléchargé en remplacement de la MVV orange qui ne fonctionne pas. En fait il s'agit de renvois d'appels vers mon nouveau répondeur et ceux ci  sont "facturés" par orange (mais  avec Origamy Play ça entre dans l'"illimité"). Ces indications figurent bien dans les conditions de mon nouveau répondeur mais tellement noyées dans le reste qu'il fallait le repérer !. De plus le n° appelé indiqué sur ma facture orange n'est qu'une séquence de 10 chiffres (09....) et ne correspond qu'à la partie centrale du véritable numéro (qui comporte 20 signes !). Rien n'est donc fait pour être très clair à l'utilisateur lambda !!!

Cela dit ma MVV orange sur iphone ne fonctionne toujours pas correctement... pas plus que ma MVV sur webmail orange (bientôt 4 mois !) !!!!!!!

bonne journée

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mes factures concernant mon portable explosent. des appels à l'étranger que je n'ai jamais passés. je me suis rendue dans une agence orange où l'on ne m'a pas apporté de réponse encore moins de solution. J'ai appelé le service client qui m'a informé que mon dossier était pris en compte!!!! pourtant pas de réponse concréte....que dois-je faire, car je suis sûre que le problème n'est pas réglé.

j'envisage de changer d'opérateur mais là par contre la réponse a été instantanée...pénalités puisque mon forfait est en cours jusqu'en 2016...

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Bonjour @jenémarre ,

Je vous propose mon aide vos factures.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, merci de m'indiquer en message privé vos nom, prénom, n° mobile, n° client ainsi que votre date de naissance et votre adresse postale.

Bonne journée,

Adam_S