mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour aujourd'hui le 27/10/2024 mon forfait c'est réinitialisé comme tout les 27 du mois . ayant actuellement  une panne sur mon offre fixe je dispose des 200 go dépannage que propose orange , sauf que voila le problème, le nombre de jour sur le suivi conso est bien repartie a zéro (vous avez 30 jour pour utilisé ...) mais la data elle n'est pas repartie a zéro (par exemple cela va être  resté comme cette exemple:  il vous reste 100 go a utilisé sur 30 jour au lieu d'être repartie a 200go ) du coup je n'ai déjà presque plus de data.

[#2]

Salut @Elvundil 

Tu as déjà pris contact avec le service client ? De même que d'après les conditions tu obtiendras les 200 Go que pendant 2 mois .

[#3]

Bonjour @Elvundil 

Les suivis consos sont " lunatiques "

Passez votre mobile en mode avion 25 ou trois fois .

[#4]

@Elvundil 

Consulte une fois le suivi via le #123# plus appel depuis ton mobile .

[#5]

@johann @jyjo29  nous somme dimanche, je vais les contacté demain.  j'ai déjà tenté l'astuce du mode avion  . pour les 200 go c'est le premier mois il me reste 1 mois (si on suis le délai indiqué dans les conditions )mais  il et indiqué dans mes options que c'est activé exceptionnellement jusqu’à fin décembre .  j'ai une panne de ma ligne fibre depuis le 1er octobre on me donne comme délai panne jusqu'au 23 novembre date prévisionnel . la seul évolution c'est que le suivi indique 100 avant de tout de suite retombé a 30% (alors que je n'avais pas utilisé autant de go dans le mois )  et le #123# ne veut pas fonctionné de mon coté cela me dit que le service va fermé et sa ne veut pas indiqué la suite quand je tape la touche indiqué .

[#6]

@Elvundil 

Et en passant par Orange et moi ?

[#7]

même soucis que sur le site j'ai retenté le #123# j'ai reussi a allé sur le suivi conso sa m'indique bien les go du forfait avec les go qui reste puis l'option 200 go a une ligne vide.

[#8]

Bonjour @Elvundil,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre partage de connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

[#9]

Bonjour @Elvundil 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées pour vérifier votre data.

Peut-être avez-vous eu une explication entre-temps.

Si ce n'est pas le cas, nous restons à votre écoute ici même si vous le souhaitez.

Bonne journée.

Nat

[#10]

bonjour j'ai eu un conseillé orange via message depuis mon espace client le soucis semble réglé .