Bonjour, il s’agit d’une personne âgée de plus 88 ans qui a résilié son abonnement mobile qu’elle n’arrivait pas à utiliser, il y a plus d’un an.
Elle s’est rendu compte qu’un prélèvement de 3€ persistait, en passage en boutique on lui a indiqué qu’il s’agissait d’une assurance pour son mobile mais qu’il fallait qu’elle fasse la résiliation sur internet, eux ne pouvant rien faire!
Il est à noter que le mobile en question à été acheté chez Orange (pour 39€) lors de la souscription de la ligne.
On peux se poser la question de la probité du vendeur concernant le bien fondé de cette assurance (vendue par Orange) et de la qualité du traitement de la résiliation apparement incomplète.
Ne pouvant joindre par mail, comment faire une réclamation pour elle?
Slts.
