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bonjour

suite a une demande d'activation d'un pass voyage au 10/03/2026 nous avons eté débite d'un hors forfait de 70 euros ma fille a utiliser son portable le 11.

pourquoi avons nous eues ce hors forfait.De plus ma fille suite à un changement de situation a résilier sa ligne le 23/03.

Pourqoi je ne suis pas rembourser d" cet hors forfait;

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Bonjour @mamimana,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vous aider, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

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Bonjour @mamimana,

Comme convenu lors de nos échanges privés, je vous propose de planifier un nouvel entretien téléphonique avec notre service réclamation.

Si vous êtes toujours d'accord, pourriez-vous m'envoyer en message privé votre numéro de mobile et vos créneaux de disponibilité ? 🙂

Cliquez simplement ici :

En attendant votre réponse, je vous souhaite un excellent week-end. 🌞

Stéphane