mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

bonjour  ,  j ai demandé en avril 2025  la portabilité de mon  numéro de portable

mais personne ne l a pris en compte,  il a fallu que je rappelle plusieurs fois  pour qu ils arrêtent mon compte en mars  2026 , comment se faire rembourser  

[#2]

Bonjour @cocomj7241,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Si j'ai bien compris, vous aviez demandé la portabilité de votre numéro Orange chez un autre opérateur, et votre contrat n'a pas été résilié chez nous ? 
Afin de vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos nom, prénom, numéro de mobile et adresse postale complète en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

[#3]

Bonjour @cocomj7241, 

Je suis Marine et j'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec ma collègue Morgane😊.

Je viens de consulter votre dossier📁.

Si j'ai bien compris, vous avez souscrit un nouveau forfait chez un autre opérateur en mai 2025 avec une demande de portabilité de votre ligne mobile 025*****03 ?
La portabilité n'a jamais abouti et vous avez été facturée de mai 2025 au 21 février 2026 (date de résiliation) ?

Concernant votre forfait professionnel, je n'ai pas accès à ces informations depuis mon interface.
Je vous invite à contacter 📞 directement notre service Orange Professionnel au "3901".

Nos conseillers spécialisés pourront prendre en charge votre demande et vous accompagner dans cette démarche.

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🌿 à vous.

Marine🌈

[#4]

Bonjour @cocomj7241,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bonne journée.

Khalid

[#5]

bonjour

notre portabilité que j avais demandé n a pas fonctionné  , donc je demande  à etre remboursé des mois d avril 2025  à fevrier  2026 

merci 

063057***** pour me contacter 

merci beaucoup

EDIT : @cocomj7241 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#6]

Bonjour @cocomj7241,

Je vous remercie pour votre retour et j'avoue ne pas comprendre votre remarque sur l'absence de réponse via le commentaire dans la mesure où nous étions dans l'attente d'un retour de votre part.

Ceci étant, j'ai programmé un nouveau rendez-vous avec le service réclamation sur le premier créneau disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 30 avril entre 10:00 et 11:00.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je garde un œil sur notre échange pour faire le point à son issue et confirmer son bon déroulement.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

[#7]

ok merci