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Bonjour,

Je souhaiterais un webconseiller pour m'aider, voilà ma fille de 4 ans à cliquer sans faire exprès sur le bouton de mon portable et je viens de recevoir sms comme quoi je serais facturé 9,99 jeux freemium alors qu'on n'y a pas jouer et on y jouera pas .

Mon numero de commande est le ************ et j'aimerais etre remboursé ou annuler la transaction merci de votre compréhension

mme Bes....

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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 Bonjour,

Retire le numéro de commande de ton message, c'est inutile ici.

S'il n'est pas possible d'annuler la commande, attends le passage d'un webconseiller ou appelle le 3900 demain.

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Salut vous deux @etoile4449

Clique sur " options" en haut à droite de ton post,

puis " modifier" et supprime le numéro de commande .

Pour résilier, voir cette page :
https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus

Sinon voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné,

ou depuis ton espace client/suivi conso/offre et options

hors forfait / achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier.. Etc....

ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agitssait d'un achat ou abbo fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

De même vérifier si le service internet + est désactiver
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Idem concernent le service (achats sms + )
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

En complément, voir les sujets résolus : https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&...

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Tu peus bloquer les achats multimédias va chez Orange en boutique moi c est ce que j ai fais .