mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

Je suis actuellement à l'étranger et je souhaiterais suspendre ma ligne pour 3 mois (3€/mois). L'application "Orange et moi" ne fonctionnant pas sur mon téléphone, un web-conseiller peut-il m'accompagner dans cette démarche ?

J'ai toutes les informations nécessaires (nom, prénom, adresse postale, numéro mobile, numéro client...).

Merci d'avance !

Bonne journée,
Max

[#2]

Bonjour @Max95 

C'est par ici :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/mobile-perdu-vol...

[#3]

Bonjour @Max95 ,

Avez-vous pu suspendre votre ligne mobile?

Rizo

[#4]

Bonjour @Rizo ,

Non je n'ai pas pu. Mon mobile n'a été volé ou égaré, je veux simplement proceder a la suspension ma ligne pour 3 mois (3€/mois) comme j'ai pu le faire il y a quelques mois de ça.

Je devais juste donner les informations suivantes : nom, prénom, adresse postale, numéro mobile, numéro client, etc... et le webconseiller pouvait de son côté faire le modification.

Est-ce possible de suivre le le même processus ?

Merci d'avance !
Bonne journée,
Max

[#5]

Bonjour @Max95

Je vais prendre en charge votre demande concernant la mise en place de l'option Suspension de votre forfait mobile. Elle peut être activée comme vous le souhaitez pour une durée de 3 mois, si vous n'en avez pas déjà bénéficié au cours des 12 derniers mois.

Afin que je puisse mettre cette option en place dès réception de votre réponse, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, n° de ligne, n° client, adresse postale) et à me préciser les dates en cliquant sur le lien suivant : 

 Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

[#6]

Bonjour @Max95,

J'ai le plaisir de reprendre les échanges, et vous remercie pour vos coordonnées.

Je vous confirme la suspension de votre ligne du 29/12/2021 au 29/03/2022 comme souhaité. 

Avez-vous d'autres points à voir ? 

Je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année, 

Vanessa.

[#7]

Bonjour @Vanessa_B 

Merci beaucoup pour votre retour, c'est parfait merci !

Je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année également,

Max

[#8]

Bonjour @Max95 

Vous recevrez prochainement une enquête de satisfaction concernant la qualité de nos échanges sur la Communauté Orange, nous espérons vous lire très satisfait avec

Bonnes fêtes de fin d'année.

Safia