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[#1]

bonjour,

sur le suivi conso, dans la colonne de droite, pourquoi certaines communications apparaissent en ttc "inclus" et maintenant ils apparaissent en montant (genre -0,06 €) sur numero fixes ou portables alors que j'ai un forfait bloqué 2h et qu'il me reste encore de la conso ?

Rassurez moi c'est pas des montants à payer ??

[#2 · Accepted solution]

Salut @celavie79

Chose qui est normale, il s'agit du tarif par rapport

à l'appel émis, mais cela ne sera pas facturer , il y

a juste le temps d'appel qui est déduit des 2h

[#3]

ah ok cool ! mais comment je sais alors quand je depasserai (genre numero surtaxé ou autres) ou quand une communication me sera facturée ? c'est notée comment ?

[#4]

@celavie79

En ( principe) il y aura pas de hors forfait du fait

qu'il s'agit d'un forfait bloqué .

Chose que tu peux faire, vérifie si le service " Achats sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

[#5]

oui ça c'est bon j'ai tout desactivé

 mais pourquoi une fois c'est marqué inclus et d'autres le montant ?

[#6]

@celavie79

Tu as quelques numéros préférés ?

[#7]

non, j'ai pas pris l'option

[#8]

@celavie79

La je ne saurais  te dire le pourquoi, de mon côté il y a le tarif

des appels vers les numéros qui ne sont pas dans

les préférés  qui y figurent .

Mais si tu y tiens, tu peux voir la question  par " tchat "
via ton espace client/compte concerné/offre et options
ou équipement .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "tchat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

[#9]

je vais attendre un peu, tant que tu me dis "c'est pas facturé" c'est le principal

au pire, je verrai ça une fois ma premiere facture reçue, en tout cas sympa d'avoir répondu et desolée d'avoir joué les casses pieds avec mes questions...mon conjoint a eu un hors forfait entreprise orange de plus de 1600 euros y'a qq mois, bon on n'a du payer que 10% au final, mais depuis je fais tres tres attention, voire trop!! encore merci et bonne année à toi !!

[#10]

@celavie79

>desolée d'avoir joué les casses pieds <

Maintenant je sais au moins pourquoi mon orteil me fait mal

Si ton conjoint possède une offre PRO , les conditions sont autres

que celles des particuliers .

Bonne année en retour .