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[#1]

Bonjour.

je ne sais plus comment procéder, à chaque intervention sur le réseau fibre on me deconnecte ou coupe la fibre.

Et la on me signifie qu il faut attendre une intervention mais je n ai aucune date et aucune confirmation écrite d orange.

Le changement d opérateur peut il améliorer les choses?

[#2]

Bonjour @seb1975 ,

Afin que votre demande puisse recevoir de l'aide de nos webconseillers, j'ai déplacé votre message dans la rubrique appropriée.

Bonne journée,
Ibtissème

[#3]

Bonjour @seb1975,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#4]

Bonjour @seb1975, 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#5]

@seb1975 

Merci de m’avoir communiqué vos coordonnées en message prive.

Je prends connaissance de votre dossier et je reviens vers vous dans quelques minutes.

MErci.

J.C

[#6]

@seb1975 

Je peux comprendre les désagréments de votre situation.

Je viens de vérifier votre dossier et suite à notre dernière intervention, le technicien a constaté un défaut sur le réseau de l'opérateur en charge de la fibre dans votre région.

Nous l'avons prévenu car lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau, conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP.

Suite à notre contact, celui-ci nous informe que des travaux sont nécessaires sur son réseau afin de finaliser votre rétablissement.

Un délai prévisionnel est annoncé au 12/05.

Nous continuons à suivre votre dossier et nous ne manquerons pas de revenir vers vous, vous informer de l'évolution.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#7]

Bonjour @seb1975 

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier. Je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#8]

bonjour.

j ai bien un retour de mes services mais j ai des dossiers depannage qui apparaissent puis disparaissent et un dossier toujours en cours.

Je ne comprend rien et Orange se fout royalement de ses clients. 

Aucune communication ou des communications et rdv non honoré.

Quand au geste commerciale il faut attendre.dre que les dossiers soit clos. Etant donné que l on a des dossier dépannage en cours 11 mois sur 12.

[#9]

@seb1975 

Merci de votre retour.

Effectivement votre dossier SAV 325294322 est en cours car j'y suis dessus actuellement.

J’attendais votre retour pour me confirmer le bon fonctionnement de vos services et le clôturer.

En complément, Suite au défaut constaté et réparé par le gestionnaire du réseau fibre dans votre région, je vais calculer un dédommagement pour cette coupure et je vous invite à consulter le message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée.

J.C

[#10]

Bonjour @seb1975 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

L'incident est maintenant terminé et je constate que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'usage de vos services ?

Frédéric