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[#1]

Bonjour, 

Ayant consommé les 200Go de mon offre 4g Home, j'ai reçu un SMS qui me propose de souscrire gratuitement à 100Go supplémentaires mais quand je suis le lien Internet de ce SMS, ce n'est plus "gratuit" mais à 15€...

Comment procéder ?

merci d’avance 

[#2]

Bonjour @Cla21- 

tu n'es pas le seul

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Cla21- ,

Tout d'abord bienvenue sur nos forums Orange.

Je vais regarder cela avec vous, rassurez-vous.

Pourriez-vous m'indiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée je vous prie?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une belle journée.

Ludivine 

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re @Cla21- 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Merci @melet39 ! Je viens de répondre à au webconseiller, affaire à suivre…

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Bonjour @Cla21- 

merci du retour

Bon week-end

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Bonjour @Cla21- ,

Je reprends le suivi de votre demande et vous remercie pour les informations fournies en privé. 
Je viens de valider le Pass 100 Go offert, il devrait être effectif sous 2 heures.
C'est bon pour  vous ?

Anthony

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Bonjour @Anthony_d 

Je vous remercie, tout est bon 👍🏻