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[#1]

@ChloG

Ils sont assez pointilleux dans ce domaine :manwink:

[#2]

Bonjour,

Je souhaite me faire rembourser 5€ par mois, comme une offre le propose, je suis elligible.

Sur le formulaire une phrase me dérange:
Pièce jointe 2: une facture (1ère page) de votre précédent opérateur, émise après le 10/11/2017

Pour moi cela veut dire que je dois fournir n'importe quelle facture émise après le 10/11/2017, on est d'accord?


J'ai déjà fait une demande qui a été refusée, en appelant le service client ils m'ont certifié que le refus est dû au fait que je n'ai pas joint la facture attestant de la résiliation chez mon ancien opérateur.
Sauf que, ce n'était pas demandé, si je suis les instructions à la lettre.

Du coup, je vais refaire une demande, pouvez-vous me dire si je dois envoyer la facture attestant de la résiliation à la place de:
Pièce jointe 2: une facture (1ère page) de votre précédent opérateur, émise après le 10/11/2017 ?


Je m'excuse mais je suis obligé de faire l'idiot parce que le formulaire est, apparemment, mal rédigé.

Merci.

[EDIT : nous vous invitons à ne pas écrire en majuscules]

[#3]

bonjour @ChloG

normalement c'est la facture de cloture

cdt

[#4]

D'accord je vais envoyer ça.

Qu'est-ce qui explique que rien ne la mentionne alors?

[#5]

re @ChloG

tu fais comme ca

ps/ j'ai regroupé tes 2 fils qui traitent le mème sujet

cdt

[#6]

Non, c'est une offre "j'ai changé d'opérateur internet".
Mais ça n'explique en rien pourquoi je dois fournir la facture de cloture de mon ancien opérateur dans la case "facture émise après le ...".


C'est logique de fournir une facture de cloture puisque je dois prouver que je change d'opérateur, mais je veux savoir pourquoi ce n'est pas indiqué de cette manière.