Bonjour,
Je possède une offre ADSL chez Orange avec location de livebox et decodeur.
Depuis 1an j'ai des problèmes avec mon réseau. J'ai appelé à plusieurs reprises le service client qui ne m'apporte systématiquement qu'une seule réponse, votre ligne est stable nous n'avons détecté aucun problème cela provient de votre installation. J'ai une construction neuve, j'ai fais moi même l'installation du réseau avec du câble cat 6 et 7, j'ai tout de même fait plusieurs test et je suis sur de mon installation.
J'ai tout de même réussi à faire changer ma box orange et aucun changement. Des jours tout fonctionne parfaitement et des jours c'est le carnage et l'utilisation du débit est souvent la même. Il est vrai que je n'ai pas un gros débit entre 13 et15M mais largement suffisant pour l'utilisation que j'en fais normalement, mais là si quelqu'un regarde netflix, plus personne ne peut utiliser internet, ça rame, ça saute.
J'ai réussi à me procurer un modem à un ami informaticien, que j'ai testé durant 1 mois. Le débit est constant, aucun problème à signaler durant ce mois, même avec plusieurs appareils connecté et des grosses demandes de débit (netflix, télé, console et le tout en simultanée) et je n'ai même pas poussé le vice à configurer le service QoS ou autre, j'ai tout laissé en configuration standard pour avoir une équivalence avec la box Orange, et pourtant en testant mon débit avec le modem je tourne entre 10 et12M ce qui est déjà inférieur au débit mesuré avec la box orange, mais tout est stable.
Je ne sais pas d'ou viendrait le problème, mais dans tous les cas, je réfléchis à me procurer un modem et j'en aurais l'utilité puisque je n'aurais pas la fibre avant 2022-2023.
J'ai pu lire partout que c'était possible de restituer ma box orange tout en gardant mon abonnement et ainsi juste supprimer ces 3€ de location pour une box dont je n'ai aucune utilité. J'appelle le service client, la conseillère me dit qu'elle se renseigne, que c'est possible mais qu'elle n'arrive pas à décocher la location de mon contrat, qu'elle allait voir avec le service compétent et qu'elle reprendrait contact avec moi.
Ce qu'elle fait quelques instants plus tard pour me dire que finalement ce n'est pas possible, que si je souhaite restituer la box orange, mon offre sera résiliée. Pourtant j'ai pu lire plusieurs témoignages de personne qui ont fait le même choix que moi et qui ont restitué leur matériel, ce que je lui signale. Elle se renseigne auprés d'une supérieure, qui lui affirme que c'est impossible depuis 2014, alors que juste avant la conseillère m'informait que c'était trés récent comme décision.
Donc j'aimerais avoir les informations ou être contacté par un conseiller Orange pour qu'il m'indique ou il est stipulé dans le contrat qu'il n'est pas possible d'avoir un abonnement ADSL Orange, sans avoir la location, et depuis quand cela a été mis en place. Car là les informations sont trés vagues, contradictoires, et pour moi pas valable.
Dans tous les cas, si une solution n'est pas trouvée (même pas eu de proposition pour réduire mon abonnement de 3€/mois et "contourner" le problème tout en arrangeant mon problème et leur permettant de garder un client), je résilierais mon abonnement et partirait chez un autre opérateur, qui pour la plupart fournisse une offre internet box comprise que je pourrais laisser dans le carton et profiter de mon modem.
