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Bonjour,

Je ne peux plus accéder à mes factures après avoir résilié ma ligne fixe, alors que j'ai besoin d'en télécharger plusieurs, ne les recevant plus sur papier. Et le 1014 ne fonctionne plus sur ma nouvelle ligne. Comment faire sans me déplacer dans une boutique Orange ?

Merci pour votre réponse

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Bonjour,

Une résiliation est une rupture de contrat. Sans contrat, le fournisseur (Orange) ne doit plus rien à son client (toi). Même pas les factures. C'est AVANT qu'il fallait les télécharger.

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Bonjour Papou.

Mon contrat est résilié et j'ai pourtant accès à mes factures depuis les 18 / 07 /2013.

Espace client, =>  "mes contrats" => "ma dernière facture" puis => "Mon historique de facture" puis "voir mon historique sur 1 an"

J'avais cependant pris mes précautions en les sauvegardant avant la résiliation.

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Salut Bavaria37,

Ben t'as d'la chance qu'il y ait du laxisme chez Orange. Normalement, l'espace client ne devrait pas être accessible, puisque tu n'es plus client. Logique, non ?

A moins que tu ne sois encore client pour autre chose...

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Bonjour Papou.

Je ne pense pas être un client privilégié (a part peut-être le fait d'avoiir toujours été correct avec mes correspondants au téléphone, mais ça doit pas jouer)

- Non, je n'ai plus aucun contrat chez Orange

- L'espace client n'est accessible que pour les factures et la gestion des comptes liés à mon accès internet Orange.

Pour le reste, il est indiqué: "Votre contrat est résilié".

Il me semble avoir lu que l'accés à ces informations est devenu obligatoire pendant 6 mois (comme pour le mail) , mais ça reste à vérifier 

Bonne soirée.

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Bonsoir 

Mon contrat résilié chez ERDF est également consultable en ligne pour une durée de deux mois.

Il semble donc que la législation ait évoluée en garantisant un accès aux données des contrats résiliés. 

Bonne soirée.

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Merci mais je ne peut pas y accéder car le site me demande de créer un compte qui n'existe évidemment plus !

Ensuite, j'ai enfin trouvé une page d'où envoyer un e-Mail au service client puis, comme par un enchantement malheureusement passager, s'est ouverte une page permettant d'accéder à un compte résilié. J'ai donc renseigné les données demandées (n° de ligne résiliée, N° client et montant de la dernière facture) avec un échec sous prétecte de données incorrectes alors que je les ai vérifiées 5 fois pour 5 tentatives ! Au secours, Kafaka est de retour !

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Bonjour,

J'ai résilié la ligne et j'ai besoin de télécharger mes facture.

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J'ai besoin de mes factures comme justificatifs de paiement QUOI FAIRE.

Merci de bien vouloir me donner toute information utile. 

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Bonjour @norabelh28 

Je vous invite a cliquer sur ce lien qui vous permet de consulter vos factures après résiliation.

Bonne journée

Philippe