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[#1]

Bonjour, 

Suite à une résiliation sans frais pour cause déménagement, Orange m'informe que je vais tout de même être prélevée de 26,43€. A quoi cela est dû ??

De plus, je n'ai aucun accès ni visibilité de cette facture sur mon profil Orange et aucune explication !! 

Comment faire pour y avoir accès et comprendre ?

Merci beaucoup d'avance.

Magalie

[#2]

Bonjour,

@Mag5976

Consulter votre dernière facture après résiliation, voir cette FAQ:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/f...

Au cas de besoin, tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange

[#3]

bonjour @Mag5976

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/f...

bonne journée

[#4]

Bonjour, 

Merci pour vos réponses rapides mais c'est justement ce site qui me refuse l'accès...

Magalie

[#5]

re @Mag5976

dans ce cas attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

[#6]

Bonjour @Mag5976 

Je vous propose mon aide.

Merci de me communiquer en message privé vos nom, prénom, n°de ligne résiliée et de client afin d'accéder à votre dossier.

Geraldine_

[#7]

@Mag5976 

J'ai bien reçu vos coordonnées, votre facture de résiliation est disponible sur notre site

Vous devez saisir votre ancien numéro de ligne, le numéro de client et le montant de votre dernière facture.

Dans les informations que vous m'avez transmises, votre numéro de client est incorrect, je vous invite à vous connecter avec le numéro de client associé à cette ligne.

Je reste à votre disposition.

Geraldine_

[#8]

Bonjour, 

J'ai réessayé avec le bon numéro client, cela fonctionne mais je n'arrive toujours pas à avoir accès à la facture, le site me déconnecte automatiquement.

N'avez-vous pas la possibilité de me l'envoyer par mail ? 

Je suis vraiement agacée de toutes ces démarches et je me demande bien à quoi cette facture équivaut puisque j'avais fait une résiliation sans frais !

Merci d'avance pour votre réponse

Magalie

[#9]

Bonjour @Mag5976 

Je reviens vers vous par message privé.

Jean_Baptiste