Bonjour, je vous fait un recap' de ma situation :
Offre fibre souscrite début juillet, matériel reçu
très rapidement. Mon conjoint installe tout et nous attendons impatiemment le sms de confirmation d'ouverture de ligne. 2 semaines plus tard toujours rien, nous appelon le 3900, on nous informe que nous n'avons pas renvoyé les justificatif nécessaires pour l'ouverture de ligne (contrat, PI, chèque caution, RIB). Le contrat ne nous avait pas été envoyé, difficile de le retourner ... bref 1 semaine après nous renvoyons tout ce qui manquait. Chèque de caution encaissé le 10 août, nous rappelons le 3900 pour savoir où en est l'ouverture de notre ligne. On nous dit que les documents n'ont pas été reçus (grosse blague, le chèque à été encaissé lui par contre ...) on leur laisse le temps de mettre à jour leur information, en contre partie ils doivent nous rappeler sous 48h. Personne ne nous rappelle. On rappelle. Il faut patienter encore 48h et on nous rappellera. Personne ne nous rappelle. On rappelle. On s'énerve (normal non ?) Là, le service commercial nous dit qu'il manque le justificatif de domicile (on ne nous a jamais demandé d'en envoyer un !!!!!) Donc, le 18 août, nous envoyé notre justificatif de domicile. A ce jour, le 22 août, tout est ok, ils ont tous les papiers nécessaires pour l'homologation de notre ligne. On nous dit d'attendre jusqu'à la fin de la semaine mais nous n'y croyons plus ... On nous prend vraiment pour des imbéciles et ça devient très agaçant. Quel recourt me conseillez-vous ? Si aucun geste commercial n'est fait de la part d'Orange, il est clair que nous irons chez la concurrence. Est-ce arrivé à d'autres que nous ?
Merci de votre aide !
Cecilia
