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Bonjour 

Ma maison est reliée à la fibre depuis plusieurs mois et la personne qui avait le contrat internet Orange est partie. La ligne a donc été coupée le 1 er mai.

J'avais anticipé auprès de ma biutique Orange et j'ai souscrit une offre livebox up fibre avec décodeur tv.

Dans mon suivi, j'ai eu rapidement le message me disant que l'activation est prévue le 5 mai. En gros, j'ai souscrit l'offre a été validée le 24/04/26, j'ai reçu l'équipement le 28/04/26.

Nous sommes le 06 mai et je n'ai toujours pas reçu le sms me disant que c'est activé.

J'ai appelé le service commercial hier qui m'a dit que tout était ok, et qu'il fallait attendre le SMS, ce qui a ete ensuite confirmé par un technicien.

Combien de temps vais je attendre sachant que pour eux, tout est bon mais que l'activation ne dépend pas d'eux.

Merci pour vos réponses.

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Bonsoir @Oratheo,

Afin de faire le point ensemble sur l'activation de votre offre, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.✨

Stéphane

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Bonjour @Oratheo,

Je vous remercie pour votre retour complet.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Le déplacement et la réparation sont offerts.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît.
Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
Le tout en message privé.

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien.
C'est important.

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

[#4]

Bonjour @Oratheo,

Une intervention est déjà planifiée pour cet après-midi.📅🛠️

On fait le point avec vous suite à celle-ci.🤝

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