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Bonjour,

J'ai déménagé et demandé le transfert de ma ligne Internet le 15 février. Il m'a été répondu que la liaison à la nouvelle adresse serait active le 27 février 2020.

Aujourd'hui, le 2 mars, je suis installé à ma nouvelle adresse et je n'ai toujours pas de connexion Internet.

La page de suivi annonce "Activation prévue le 27/2" depuis 4 jours. 

Pas de numéro d'appel pour parler à quelqu'un.

Deux contacts par chat, m'assurant que le nécessaire serait fait dans les plus brefs délais, mais pas de nouvelles ensuite.

Ce matin, on m'a donné un numéro de "ticket" dont je ne sais que faire car pas reconnu sur le site web.

Comment faire pour accélérer le processus ?

Merci de vos conseils,

Cordialement

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bonjour @ellington 

insiste au 3900,je pense que le numéro est pour une airbox

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

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Merci de ta suggestion. Je me suis procuré un Airbox, ce qui me donne un minimum de couverture, mais pas de TV et connectivité limitée, qui ne couvre pas toute la maison, avec de fréquentes interruptions.

Après une semaine, trois chats et deux appels au 3900, on m'a enfin "avoué" qu'il y avait eu un "problème" avec ma demande. Le processus a été relancé (et le délai aussi), mais au moins ça bouge un peu. 

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bonsoir @ellington 

merci de ton retour,espérons une résolution rapide,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée