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Bonjour, 

Hier, le 31 octobre 2024, j'ai parlé avec un conseiller commercial ( c'est lui qui m'a appelé) pour un problème avec l'installation fibre à mon domicile. Au final de la conversation, nous avons conclu une rétractation car j'étais dans les temps. Le problème est que ce matin, le 1er novembre 2024 (férié) à 5 H 35 mn Orange m'a envoyé un bon de retour avec une adresse différente de mon bordereau de livraison/rétractation et le matériel je l'ai renvoyé par la poste hier (31/10/2024). Le conseiller ne m'a pas précisé cet envoi par mail d'un bon de retour gratuit mais d'utiliser l'adresse sur le bordereau de livraison/rétractation et qu'après réception du matériel par Orange je pouvais demander le remboursement du colissimo ( 15,60 € ). 2 questions :

Comment se passe le remboursement du colis et vais-je être remboursé ? L'adresse du bordereau de livraison/rétractation est toujours correcte ? Merci pour votre réponse. Cordialement

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Bonjour @JIJI835 

Ces questions ne sont pas du ressort de ce forum de clients.

Demain contactez le 3900

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J'aimerais bien mais ils ne me répondent pas ! ou ils me laissent en attente pendant plus de 30 minutes !

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@JIJI835 

Il y a le tchat!

Espace client → " Vous avez une question ? " → Clic sur le 3 barres → Contacter un conseiller.

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Bonjour @JIJI835,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'à @jyjo29 que je remercie pour son aide.

Manon