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[#1]

Bonjour

Je vous partage la mauvaise expérience avec Orange :

Pour résumé : 

En février, une personne se présentant comme "Orange", démarche ma mère (91 ans), directement chez elle, lui indiquant que les offres cuivre historique vont être arrêtées. Si elle ne change pas, elle n'aura plus de téléphone.

Ma mère savait que ça arriverait, elle accepte donc un rdv pour installer un nouveau boitier.

Elle me fait part de ce rendez-vous par téléphone, après quelques recherches je vois que pour ce cas de figure, Orange propose des options : Classique Fibre et une Nordnet Offres et forfaits ligne fixe pour résidence principale ou secondaire - Orange

Toutes les offres sont SANS engagement.

L'installation est faite, un mois après impossible de joindre ma mère par téléphone. C'est la panne (reconnue par le service technique Orange). J'appelle le service client pour résilier car entre temps ma mère a enfin compris comment utiliser un portable Doro . 

Et là surprise, "mais non madame vous êtes engagée pour un an, votre mère n'a pas contesté le courrier qu'on lui a envoyé" !

Malgré plusieurs appels, Orange ne veut rien entendre.

Ma mère ne se sert pas d'internet, regarde la tv par le hertzien. De plus elle entend mal, se déplace avec difficulté.

Mon père qui a fait toute sa carrière au service technique d'Orange (ex PTT, ex France Telecom) doit se retourner dans sa tombe !

Ajouter à cela qu'il est impossible de se connecter à l'espace client puisque le mot de passe réclamé par voie postale n'est jamais arrivé. Rien ne va !

C'est clairement un abus de faiblesse de la part d'Orange.

Merci de m'avoir lu et si vos parents sont dans la même situation, soyez vigilants. J'habite loin et je n'ai malheureusement pas pu suivre cela de près, sinon évidemment j'aurais pu dire non.

[#2]

Bonjour @Grumpy14 

Oui. Ta mère a été  une nouvelle victime d'un vendeur peu scrupuleux rémunéré par Orange à la commission.

Nombreux cas déjà signalés dans ce forum.

Et plus l'échéance de fin du cuivre approche, plus les cas risquent de se multiplier.

Prévenir à  l'avance les personnes proches, pas familières de ces évolutions est une nécessité .

Et pour le seul téléphone, et si on ne tient pas du comme fer au numéro fixe historique, la solution du portable avec smartphone comme le Doro est en effet la meilleure solution et la moins onéreuse vu les offres sur le marché des opérateurs.

Essaie une réclamation auprès d'Orange:

https://assistance.orange.fr/article/comment-faire-une-reclamation-orange_72708

[#3]

Bonjour @Grumpy14,

Pour vous accompagner au mieux et consulter le dossier de votre maman, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Le nom et le prénom, le numéro de ligne fixe, l' adresse complète et le numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Nancy

[#4]

Bonjour @Grumpy14,

Je fais suite à votre message privé.
Oui votre mère a reçu une facture le 5 août, il s'agit de la facture de clôture suite à la résiliation du 28/07.
Le montant est de 102.94€, elle inclut les factures précédentes qui n'ont pas été réglées.

Est-ce plus clair pour vous ?

Morgane🌸

[#5]

Merci @Morgane_M de votre retour.

Je vous avoue ne pas bien comprendre cette histoire de résiliation, à moins que ma mère ait fait des démarches elle aussi, en oubliant de m'en parler.

La résiliation concerne bien la ligne fibre et non pas l'ancienne ligne "cuivre fixe" ? Car c'est le même numéro de téléphone.

Si oui, pouvez vous me confirmer que le document pour le retour du matériel sera envoyé par voie postale car comme indiqué dans mon message initial, impossible de se connecter à l'espace client.

Sachant aussi que je ne retourne chez ma mère que fin septembre et normalement on a que 30 jours pour renvoyer le matériel...

Merci de vos précisions sur ces questions

[#6]

@Grumpy14, Je vous confirme que la résiliation concerne bien la ligne internet Fibre.
Celle-ci a été résiliée suite à des impayés le 28/07.

Le bon de retour du matériel a été envoyé par mail, si vous le souhaitez je peux demander un envoi par courrier ? A quelle adresse souhaitez-vous le recevoir ?
Rassurez-vous, je vais faire le nécessaire pour que vous puissiez le restituer fin septembre sans pénalité de retard. 😊
Morgane🌸