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[#1]

Bonjour,

Pour faire simple:

J'ai résilié mon offre OPEN Live box + mobile.

Mon mobile a été transféré chez Sosh.

J'ai renvoyé ma Live Box, et Orange a accusé réception du matériel.

J'ai contacté Orange car je suis toujours pas remboursé du dépot de garantie.

J'ai été baladé de service en service et eu pas mal de personne chez Orange.

En dernier lieu, une comptable m'appelle et me demande la preuve du paiement ???!!!

Elle me parle d'un contrat historique de 1987 alors que mon contrat OPEN date de Mars 2018.

Plus de preuve car mes factures ont disparues de mon compte client Orange.

Que puis je faire?

Merci.

Patry.

[#2]

bonjour @Patry

il n'y a pas de dépot de garantie pour les contrats open,si tu en avait donné un au début il a du etre remboursé au passage à open

pour retrouver tes factures après résiliation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/f...

et si tu en avait versé un et pas remboursé

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Je verifie ce soir.

Merci

[#4]

re @Patry

tiens nous au courant

bonne journée