Bonjour,
Suite à différentes préoccupations, j'ai malheureusement demandé le déménagement de la mauvaise box( j'en ai 4) via lappli orange et moi ce jour à 18h30 environ. M'en étant aperçu quasiment instantanément, j'ai cherché pour annuler cette demande mais en vain . J'ai directement appelé le service commercial qui m'a mis en attente pour chercher des informations et au bout d'une minute il a raccroché...
J'ai rappelé. Un conseiller a pris en compte ma demande , m'a confirmé l'annulation au bout de 10 minutes( j'ai eu le temps de faire le déménagement de la bonne box en attendant) et bonne journée monsieur. J'ai du coup insisté pour être sur car aucun SMS ni mail...et j'ai aussi demandé de ne pas couper les services...pas de problèmes monsieur mais au cas où il y a les services techniques et votre annulation sera effective dans 24, 48 ou 72h...bonne journée.
Comment ça? C'est aléatoire, c'est qui qui choisit? Un gars qui passe dans le couloir, le responsable de la machine a café ? C'est quoi le délire? Et pourquoi on me raccroche au nez sans me demander si cela me convient ou me faire un récapitulatif?
Bien entendu ce qui devait arriver est arrivé. 1h après coupure des services! Bien les gars! Ça colle avec ce que vous annoncez!
J'appelle à nouveau le service technique ( super sympa et c'est très sincère...mais...) qui ne peut rien faire pour moi car contrat résilié. ( je lui mettrai un 10 tout de même ) et il me transfère vers le service commercial. Et la...le skech de laspales sur la sncf mais avec orange. Tu peux faire une annulation car tu as le droit à l'erreur mais c'est pour de faux! pas chez nous! Le conseiller me dit oui alors pour votre déménagement, il a lieu le 16 novembre ... ben non faut l'annuler... oui mais on a le temps...ben si tu as le temps alors pourquoi tu m'as résilié...non ce n'est pas nous ce n'est pas possible...ben je suis chez moi dans canapé et pardon mais il n'y a plus de service et quand je viens d'avoir les services techniques qui m'ont confirmé que cela venait du service commercial et que vous m'avez résilié...non ce n'est pas possible. Je vois bien que votre déménagement est programmé pour le 16 novembre...ben non faut l'annuler mais vous l'avez déjà fait? ...je me renseigne auprès d'un expert...20h00... bizarrement je reviens directement au service technique qui lui ne comprend et finis par m'avouer qu'il s'agit d'un transfert sauvage.
Je mets 3 fois 0 pointé aux 3 conseiller commercial j'ai eu 10 au premier technicien et je m'abstiens pour le 2e.
Finalité : dois je comprendre que le droit a l'erreur comme le prevoit la constitution n'existe pas chez orange?
Dois je comprendre alors que j'ai directement demandé l'annulation que je doive attendre 24 48 72h voir jusqu'au 16 novembre le rétablissement ?
Si un commercial d'orange lit ce post, est ce que vous comprenez que j'ai 4 box chez vous et que fâché ( on peut se dire demain soir 19h59...) je peux aller voir un autre fournisseur ????
Bonne journée a toutes et tous sauf aux 3 conseillers commerciaux que j'ai malheureusement côtoyer ce jour.
