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Bonjour,

Récemment, j'ai souscrit une offre Open Up Orange, en profitant du service de résiliation qui était proposé (j'étais chez Bouygues avant).

Tout s'est très bien passé. J'ai reçu mon équipement (carte sim, décodeur TV, livebox), les techniciens sont venus, mon ancienne ligne mobile est résiliée / la nouvelle est active ... tout fonctionne parfaitement.

Sauf que sur mon espace client Bouygues, je vois que l'offre Internet n'est pas résiliée. Et j'ai été prélevée de la dernière facture.

Est-ce normal ? dois-je faire quelque chose de mon côté ? Je croyais comprendre qu'Orange s'occupait de tout (sauf du renvoi de l'ancien matériel au précédent FAI, logique !)

En vous remerciant par avance.

Bien à vous,

Catarina

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Bonjour @Catarina2 

si tu as demandé la portabilité c'est orange qui s'occupe de la résiliation mais par sécurité il est préférable de ton coté d'envoyer un courrier de résiliation avec A/R

cdt

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Bonjour @Catarina2 ,

Dans le cas ou vous avez souscrit à l'offre via une demande de portabilité de votre numéro fixe, Orange effectue la résiliation auprès de votre ancien FAI.

Cas échéant, vous devez vous rapprocher de votre FAI, afin d'effectuer la résiliation de votre offre.

Nous restons disponibles pour toute autre information.

Bonne journée.

MouradS