Je vais commencer par bonjour (puisque l'on m'a repris la dessus),
ce n'était en aucun cas une saute d'humeur, je suis désolée je ne suis peut être pas au point sur l'intitulé exacte de ce service "communauté orange", j'ai posté ce message car après avoir contacté le 3900 hier à 20h30, le message enregistré disait que nous pouvions obtenir de l'aide 24h/24 sur orange.assistance bla bla bla....
Donc je ne savais en aucun cas que je devais présenter mon poste comme sur un forum, et tout ça n'est pas très clair pour moi.
BREF, pour ceux qui souhaiteraient comprendre mon agacement, voici ce qu'il s'est passé.
Mon papa a travaillé toute sa vie chez france telecom/orange et a donc plusieurs abonnements à son nom, puisqu'à l'époque ils bénéficiaient de quelques avantages. Il est désormais à la retraite et n'a plus d'avantage, mais nous avons laissé nos abonnements de téléphone et internet à son nom. Il est donc le titulaire de plusieurs lignes. Pour toute démarche (changer de téléphone, changer d'abonnement) j'ai toujours dû passer mon père au téléphone pour qu'il donne son accord, étant titulaire de la ligne. Hier, les services commerciaux d'orange ont contacté mon frère, non titulaire de la ligne et lui ont proposé de réunir son forfait téléphone et son forfait internet sur la même facture. Naïvement il a accepté, du coup on lui a parlé d'un engagement d'un an et d'un nouveau montant pour l'ensemble téléphone/internet 5€ plus cher/mois que son ancien abonnement. En gros : il paye 5€ de plus par mois, il est engagé pour un an supplémentaire, AUCUN avantage bien au contraire. Il a quand même précisé au téléphone qu'il n'était pas le titulaire de la ligne, on lui a répondu que ce n'était pas grave, qu'il pouvait se faire passer pour le titulaire sans soucis.................... ??????????? Est ce normal?
Donc oui ce matin j'ai contacté le 3900 pour refuser ce nouveau forfait, je leur ai passé mon père au téléphone pour que ce soit fait dans les règles de l'art.... Mais OUPS, ils ne peuvent pas revenir en arrière car l'offre internet de mon frère était une offre orange play qui n'existe plus, l'offre actuelle est de 5€ de plus par mois. Pour l'offre mobile apparemment ils pourront revenir en arrière. Donc où est le droit de 21 jours pour se rétracter? Comment peut on faire souscrire à un nouvel abonnement (désavantageux pour le client) sans passer par le titulaire de la ligne?
Résultat : nous allons certainement changer d'opérateur.... Nous avons toujours été chez orange, mon père y ayant travaillé, nous avons 4 abonnements mobiles et 3 abonnements internet.... Donc je trouve l'attitude d'orange scandaleuse et elle n'est pas la hauteur de ce que j'ai connu depuis maintenant 15 ans....
Bonne journée,
Une utilisatrice loin d'être désagréable, comme cela a pu être sous entendu...
keep calm and stay connected 
