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Bonjour,

J'ai résilié mon offre internet le 29/12/2018 et renvoyé le matériel le même jour. Le suivi chronopost indique une réception du colis début janvier. 

A ce jour, je n'ai toujours pas récupéré mon dépôt de garantie... alors qu'il est écrit sur votre site que le délai est de 15 jours après la réception du matériel.

Je vous remrecie par avance pour votre aide,

Sincères salutations

Sonia

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bonjour @Sonia951

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

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Merci bcp pour ta réponse @melet39 ! 

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bonjour @Sonia951

de rien,tiens nous au courant

bonne fin de weekend