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Bonjour,

Mon mari est décédé en juillet dernier. Nous avions un contrat internet+forfait sosh illimité à son nom et j'avais un forfait sosh au mien. Suite à son décès, j'ai demandé à ce que la ligne soit à mon nom, et à ce qu'on mette mon forfait sosh à la place de celui de mon mari décédé (et donc résilier mon forfait, tout en gardant mon numéro).
Depuis 1 mois, on m'a résilié internet, alors que je n'ai jamais fait cette demande ! Je paye donc depuis pour un service que je n'ai pas. Je ne peux joindre personne par téléphone. J'ai chatté (grâce à mon fils qui a internet) de nombreuses fois avec des conseillers, qui me disent tous depuis 1 mois que ma ligne internet va être rétablie, avec mon forfait sosh...J'attends toujours.

J'ai subi la perte de mon mari, et je suis en plus à bout de part ces démarches qui ne cessent pas et qui m'épuisent...Que dois-je faire pour que mon dossier soit enfin traité et que mon accès internet soit rétabli ? Je n'en peux plus !

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Et comme par miracle, on vient de m'appeler, sauf qu'on m'a raccroché au nez au bout de 2 minutes juste le temps de me dire que j'étais injoignable...Forcément, si on m'appelle sur ma ligne fixe, vu qu'on m'a coupé ma box...J'EN AI MARRE !

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On vient de m'indiquer que je pouvais faire appel à la protection juridique de mon assurance ou de ma banque, si je n'ai pas de réponse d'ici ce soir c'est ce que je ferai, c'est malheureux d'en arriver là.

J'attends votre retour.

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Toujours rien...Orange se moque vraiment de ses clients !

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Merci pour toutes ces infos. Je vous en prie  

Merci pour votre confiance.

Bonne journée, je reste à votre disposition si besoin.

Nessa_

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Merci j'ai bien internet et le fixe depuis une semaine et maintenant pour que ce soit parfait j'attends que mon mobile soit lié à la box pour pouvoir avoir l'illimité . J'attends comme promis votre coup de fil pour finaliser tout cela afin que cela ne soit plus qu'un mauvais souvenir .....

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Bonjour,

Votre forfait Sosh+Livebox avec l'illimité depuis le mobile prendra effet le 12 Novembre 2015. Nous vous contacterons afin de vous confirmer la mise en place à ce moment là.

Geraldine_

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Merci de votre réponse;

J'attends donc le 12, ainsi que votre appel ensuite.

Cordialement

Mireille Koechlin