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*Et voici le mien: (pour lou reed et walker, entre autres )

Vous voyez la possibilité de refuser là ??? Pas moi !

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Alors, c'est ni plus ni moins qu'une augmentation de tarif ! Il serait plus honnête de le vendre comme cela, au lieu de "donner" 40 Go à la place de 10. Je n'arrive quasi jamais a utiliser les 10, alors, perso, les 40 je m'en fiche complètement.

D'accord, c'est aussi une vieille offre internet + mobile qui ne se fait plus. Mais... J'avais au début 1GO en download, et en gros 400 en upload.. Les derniers tests que j'ai effectué font apparaître que je n'ai plus que 400 Go en download !! Dites donc, en plus d'augmenter le tarif, Mr Orange, vous n'auriez pas profiter de baisser la vitesse de téléchargement? Alors, autant je peux comprendre une augmentation de tarif, autant toucher à la vitesse de téléchargement, est-ce bien légal ou honnête, surtout sans prévenir????

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Bonjour,

Effectivement, tout semble indiquer une augmentation tarifaire imposée (sous prétexte d'une augmentation Data non nécessaire et non demandée; nettement moins de 10 Go n'a rien d'exceptionnelle !). Il y a donc bien au moins trois campagnes marketing  différentes...pas évident à comprendre ! ...J'imagine que l'ancienneté du contrat est la seule explication rationnelle de ce traitement différent.

Seule action possible de ta part ==> 3900 et voir si particularité sur ton espace client.

Pour ton débit fibre, inutile de mettre en avant un "complot" quelconque d'Orange, mais contacter Orange donc ==> 3900

Cordialement.

PS : ici ce n'est pas Mr. Orange mais des clients Orange, comme toi, ce n'est pas la même chose.

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Effectivement, le mot complot est un poil fort !! Mais je ne l'ai pas prononcé...Je vais contacter Orange.

Et quand je dis Mr Orange, ou Mme, c'est parce que je sais qu'il y a assez souvent des conseillers  qui viennent nous aider. Sinon, oui ,je sais que la majorité des gens ici sont comme moi..

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Bonjour, sur mon compte client orange il y a un message qui m'averti que mon forfait open 10 go va passer à 40 go mais avec des frais supplémentaires de 2 euros le mois. Je n'ai pas besoin de ces 30 go supplémentaires mais sur le compte client on ne peut pas refuser. Qui peut m'aider svp Merci d'avance, cordialement

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Bonjour @cerise19 

voir ce que dit le webconseiller

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Offre-Open-Zen-impos%C3%A9e-%C3%A0-10-...

cdt

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Bonjour @LeGui57,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre message et de répondre à vos interrogations.😊

Effectivement, votre offre Open 2Go fait partie de l'opération "Enrichissement" qui a pris effet le 1er février 2024.

Cet enrichissement a fait basculer votre offre Open 2Go vers l'offre Open 10Go avec 2€ de plus par mois.

Cependant, vous allez bénéficier d'une remise de -2€ le premier mois.

J'espère que mes explications sont claires pour vous.

Je reste à votre entière disposition si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée à vous et bonne semaine.🌞

Marine🌵

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Bonjour @Giro2,

Afin de faire le point sur votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée,
Florence

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Bonjour @cerise19 

Comme il est indiqué sur le post et la solution approuvée signalés par @melet39, que je remercie au passage, il n'est pas possible de refuser le changement d'offre.

Néanmoins, uniquement pour le forfait mobile 10 Go et le forfait Open 10 Go, il est possible, en faisant un changement d'offre, de repasser sur le forfait 10 Go initial et ce, jusqu’au 1er avril.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

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Bonjour @Duriel,

Si vous ne l'avez pas encore reçu, vous allez recevoir un e-mail ou un courrier vous informant de cette hausse, celle-ci est également mentionnée sur votre espace client et sur les factures reçues à partir du 1er février 2024.

Je vous confirme qu'il n'est pas possible de renoncer à l'augmentation de tarif en conservant votre offre actuelle.

Conformément à l’article L224-33 du code de la consommation, vous pouvez résilier votre offre sans frais pendant 4 mois à compter de la réception du mail d’information.

Je reste à l'écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Safia