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Bonjour

Le 13 août j ai eu une facture de clôture qui présentait un solde en ma faveur de 61€67. Cela fait un moi que j attend ce remboursement et malgré mes nombreuses relances téléphoniques où on me dit qu un virement sera fait sous 10jours rien n est fait. 

Comment faire pour que orange me rembourse cette somme? 

Merci

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Salut @Virginie8916 

Si le remboursement ne se fait pas dans les prochains jours  prend contact avec le service réclamation et consulte de temps à autre ton compte bancaire .

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bonjour @Virginie8916 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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D accord mais comment fait on pour prendre contact avec ce service réclamation? A part passer par le  3900 je ne sais pas du tout. D ailleurs le délai est encore passé est toujours pas de virement sur mon compte. Par contre une facture pour un autre contrat qui est sortie le 2septembre où je leur devait de l argent, aucun problème pour débiter mon compte très rapidement 😡

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@Virginie8916 

Pour le dépôt d'une réclamation voir ici .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Ah oui merci ce lien je le connais en fait mais je n' ai jamais réussi à déposer une réclamation, je suis toujours renvoyé e vers des pages d aides et de questions réponses 

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bonjour @Virginie8916 

envoie un courrier à cette adresse
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Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt