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Bonjour,

Suite à la portabilité de mon numéro de mobile intervenue le 16 mars, j'ai reçu le 17 mars un mail d'Orange m'informant que mon contrat Open Fibre allait évoluer vers l'offre internet Livebox Essentielle Fibre au prix de 36,90 € TTC par mois.
Or, cette offre ne correspond en rien à mon offre fibre actuelle que soit en terme de débit, d'appels téléphoniques, etc.
Il est précisé dans ce message que je dispose de 20 jours pour refuser cette offre.
Je souhaiterais donc que mon contrat Open bascule vers un contrat Fibre Livebox Up Fibre et non Livebox Essentielle Fibre.
Merci de m'indiquer comment procéder, étant précisé que je n'ai plus accès à mon contrat Open via mon espace client ("votre contrat est temporairement indisponible").
Je suis dans l'impossibilité technique d'envoyer un mail ou de contacter un conseiller par chat en raison de ce blocage.

Cordialement

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bonjour @Annabelle1986 

appel au 3900

en attente du passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Annabelle1986 

Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Merci à @melet39 pour son intervention.

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine

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re @Annabelle1986 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour, Message envoyé ce matin. D'avance merci.

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bonjour @Annabelle1986 

c'est parfait tu auras un retour du webconseiller et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée

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Toujours aucun retour que ce soit sur ce fil ou en réponse à mon message privé...

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bonjour @Annabelle1986 

tu auras un retour du webconseiller @Ludivine_L  et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

cdt

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @Annabelle1986 

Veuillez nous excuser pour le délai de réponse.

Concernant votre changement d'offre, le nécessaire vient d'être demandé. Vous allez recevoir sous peu un SMS de confirmation de commande avec un suivi de commande en ligne.

Nous restons à votre disposition si besoin, passez une excellente journée.

Jean_Baptiste

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bonjour @Annabelle1986 

te voila rassuré,il n'y avait pas d'inquiétude à avoir

bon après midi