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J'ai demandé la résiliation de mon offre (identifiant :

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Bonjour, j'ai demandé la résiliation de mon offre (numero de compte internet 720857970). La resiliation a ete effective le 11/12 mais je n'ai toujours pas reçu le bon de retour.

Est normal ? Que puis-je faire ?
Par avance merci.

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Salut @GwendolineD1

Voir cette page, paragraphe  " Rappel des délais "

ou il est écrit :

attendez bien la réception de ce courrier de modalités de restitution pour restituer votre matériel. Cela peut prendre 15 jours après une demande de résiliation d'offre

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

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Johann, merci pour votre retour. En effet j'ai parlé trop vite, le soir même j'avais reçu le bon de retour. 

Seulement, il est indiqué un poids de 3kg, or vu le matériel que j'ai a renvoyer je pense que nous dépassons laaaargement les 3kg... (pour info j'avais un décodeur TV et une livebox fibre). 

Avez-vous une solution ? 

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Salut @GwendolineD1

Je dirais de voir avec le service client afin d'obtenir un autre bon .

Sinon tente ta chance, et dépose tout dans la boutique la plus proche

de chez toi , et demande un bon de retour .