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[#1]

Bonjour, j'ai également le même problème. Un bon de retour de 3 kg alors que j'ai la livebox et decodeur tv a renvoyé.

Merci d'avance

P.S: Peut-on ramener le matériel directement en boutique?

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Bonjour @skilouill 

J'ai demandé l'envoi de deux bons de restitution pour votre matériel.

Cordialement

Philippe

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Bonjour,

je viens de recevoir mon second bon de retour et une autre question me vient à l'esprit, est-on obligé de le déposer en point relais pickup? Puis-je le déposer à la poste?

Merci

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Bonjour @skilouill 

Il faut le déposer aux adresses qu sont mentionnées sur le bon.

Cordialement

Philippe

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Alors si je comprend bien cette façon de faire est monnaie courante chez orange!
Au vu du nombre de personnes se plaignant de ne pas avoir un bon de retour suffisamment affranchi!
Après orange va nous dire au ils n ont pas reçu tout le materiel et nous facturer d exhorbitant frais!
Moi a ce jour je n ai toujours pas recu mon nouveau bon de retour.
Attention il est absolument hors de question que je renvoie le matériel a mes frais. Je pense que orange essaie de nous inciter a le faire pour faire des économies! Pire je les soupçonne de nous faire payer du matériel soit disant manquant... Car en cas de réclamation on nous demande une copie du bon de retour mentionnant le.... Poids de l envoi!!!
Je vais saisir la DGCCRF afin de les avertir de ces pratiques qui pour moi constituent des faits d escroquerie.
J invite tous les membres dans ce cas a saisir la DGCCRF et effectuer une radiation d autorisation de prélèvement d orange sur votre compte bancaire.
Message a copier et faire passer à tous les membres concernés

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Bonsoir,

j’ai reçu un bon de retour de matériel pour 3kg, or le colis pèse un chouïa moins de 5kg les 3 appareils et le carton inclus.

Quelle solution pouvez-vous apporter ?

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Salut @NUFKIM

Dépose le à la poste, ils doivent avoir l'habitude

de ce genre de chose .

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Bonjour,

Le conseiller echat d’Orange dit comme vous, le déposer et ne pas s'inquiéter.

Bonne journée.

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@NUFKIM

Si problème y aurait , ils te le feront savoir . mais pour le momrnt

aucun cas est signaler ici .

Bon wekkkk

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Bonjour @Ninie62250 

Les bons de restitution sont effectivement édités pour une offre unique. N'étant pas possible d'avoir 2 Livebox sur un même contrat, votre cas n'est pas prévu. Dès lors, je vous invite à utiliser le bon que vous avez reçu. Si cela venait à poser problème, les services postaux vous le feront savoir.

Toutefois, si vous le préférez, vous pouvez également vous rendre dans une agence Orange afin de nous rendre le matériel.

Je reste disponible pour toute autre demande et je vous souhaite une excellente journée. 


Matthieu.