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[#1]

Bonjour, 

Arrivé "au bout" des 200Go de mon offre 4g Home, j'ai reçu un SMS qui me propose de souscrire gratuitement à une "rallonge" de 100Go mais quand je suis le lien Internet ce n'est plus "offert" mais 15€...

Comment faire ? 

Julien. 

[#2]

bonjour @Djisss 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @Djisss 

Vous avez l'offre 4G Home (facture indépendante de l'offre internet) ou bien l'option 4G Home  (option facturée 10 € sur facture internet Livebox) ?

[#4]

Bonjour, c'est bien l'offre 4G Home (et non l'option). Etant dans une zone avec une ADSL bien limitée, nous sommes passés en "pure 4G" pour notre Internet depuis un bon moment !

[#5]

Bonjour @Djisss,

Je me présente Mathilde conseillère Orange, rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

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bonjour @Djisss 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour Mathilde, Je vous ai renvoyé le message privé !

Merci

[#8]

bonsoir @Djisss 

c'est parfait

bonne soirée

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@melet39  a écrit :

bonjour @Djisss 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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@melet39  a écrit :

bonsoir @Djisss 

c'est parfait

bonne soirée

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A quoi servent ces messages ??

Djiss n'attend de réponse que de Mathilde, non ?

[#10]

Bonjour @Djisss,

Je vous remercie de votre retour et vois sur votre dossier la mise en place de l'option ce jour.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Patricia