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[#1]

Bonjour,

Troisième visite d'un technicien-installateur. Comme les petites marionnettes ainsi font, font, font, trois petits tours et puis s'en vont.

Le gars dont j'ai reçu la visite n'était pas au courant qu'il ne s'agissait pas de brancher sur une installation déjà réalisée dans le passé. Il ne savait pas qu’Orange avait rencontré un problème technique, problème qu'Orange m'avait dit avoir résolu. En fait, c'est un jeu de chaises musicales: un voisin vient de déménager laissant un branchement libre. C'est pour moi. Qu'en serait-il pour le prochain client fibre qui ne sera pas obligatoirement Orange?

Le technicien voulait à tout prix installer la box dans un placard à balais (donc fermé) parce qu'il y a le compteur électrique, mais loin de tout. Génial pour le WIFI ! J'ai besoin de la box dans mon bureau et de pouvoir me connecter soit à l'Ethernet soit en WiFi 5 ou 6 pour mon travail. Il paraît que ce n'est pas possible, car le câble fourni n'est pas assez long (il faut une quinzaine de mètres avant d'arriver à mon appartement, car le branchement disponible est un étage plus haut). On commence par me dire que les câbles ne font que 20m, etc. j'apprends par la suite qu'il existe des câbles de 30m et 50m.

Résultat nouveau rendez-vous pour demain en principe, mais les principes avec Orange...

Cordialement

thierryquirame et qui rame rame

[#2]

Bonjour @Thierryquirame,

Je prends connaissance de votre situation et espère comme vous que cela soit réglé au plus vite.
Je vous invite à nous tenir au courant demain des suites de l'intervention afin d'agir si cela est nécessaire.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Florian

[#3]

Merci d'avoir répondu.

Orange est-il conscient du tort qu'il se fait en traitant ses clients avec la même arrogance méprisante que le fait SFR que j'ai quitté pour Orange il y a 5 ou 6 ans ? Orange a oublié avoir été autrefois un service public respecté et respectable.

Cdt

Thierryquirame

[#4]

@Thierryquirame,

Je suis bien conscient que cette situation est inconfortable pour vous.
Rassurez-vous, lorsque tout sera rentré dans l'ordre, nous pourrons vous proposer un geste commercial à la hauteur du préjudice subi.

Je vous souhaite une excellente journée.

Florian

[#5]

Bonjour,

Il était prévu que le technicien de chez Solutions30 passe chez moi à 13h pour ENFIN m'installer la fibre (4e visite ???).

À 12h28 Orange m'envoie un compte rendu d'intervention (n° P021337459) selon lequel

1. le technicien serait passé > FAUX
2. le client était injoignable > FAUX
3. le technicien m'aurait donné des conseils > FAUX. Si j'étais injoignable, comment aurait-il pu le faire ?

J'ai téléphoné à Solutions30 : "on ne sait pas, on n’est pas au courant, il faut patienter..." Attendre le passage d'un gars qui dit être déjà passé ?

Lors du passage d'hier, le technicien a essayé de m'imposer une solution inadaptée pour moi, mais qui lui simplifiait le travail. Il m'a ensuite menti sur la longueur des câbles disponibles, toujours pour m'imposer sa solution.

Je suis absolument exaspéré par cette façon cavalière qu'Orange a de traiter ses clients. Je suis en télétravail et l'Airbox prêté (après bien des difficultés) aide peu.

Cdt,

thierryquirame

[#6]

Bonjour,

Il était prévu que le technicien de chez Solutions30 passe chez moi à 13h pour ENFIN m'installer la fibre (4e visite ???).

À 12h28 Orange m'envoie un compte rendu d'intervention (n° P021337459) selon lequel

1. le technicien serait passé > FAUX
2. le client était injoignable > FAUX
3. le technicien m'aurait donné des conseils > FAUX. Si j'étais injoignable, comment aurait-il pu le faire ?

J'ai téléphoné à Solutions30 : "on ne sait pas, on n’est pas au courant, il faut patienter..." Attendre le passage d'un gars qui dit être déjà passé ?

Lors du passage d'hier, le technicien a essayé de m'imposer une solution inadaptée pour moi, mais qui lui simplifiait le travail. Il m'a ensuite menti sur la longueur des câbles disponibles, toujours pour m'imposer sa solution.

De surcroît, je viens d'apprendre les faits suivants :

1. Orange devait résoudre un problème technique dans mon immeuble, mais finalement aucun technicien n'avait jamais été envoyé pour le faire comme Orange s'y était engagé.
2. Or, Orange m'avait signalé que mon problème était résolu et qu'on envoyait un technicien pour l'installation finale (visite d'hier sans résultat).

Je suis absolument exaspéré par cette façon cavalière qu'Orange a de traiter ses clients. Je suis en télétravail et l'Airbox prêtée (après bien des difficultés) aide peu.

Cdt,

thierryquirame

[#7]

Bonsoir,

Suite d'un long feuilleton : Comment enlève-t-on les pâtés de colle que le technicien Orange a laissé tomber sur une moquette neuve pure laine sans arracher les poils et faire un trou?

Comment reboucher et camoufler les trous inutiles faits pour faire passer le câble et repeindre dessus sans faire appel à au peintre qui vient de finir le peinture ?

C'était la 4e visite d'un technicien Orange, mais il doit repasser pour finir le boulot !

Avec une grande exaspération pour le mépris avec Orange traite ses vieux clients.

thierryquirame

[#8]

Bonjour @Thierryquirame,

Je prends connaissance de votre demande et comprends tout à fait votre mécontentement face à cette situation.

Dans un premier temps, je vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Nous allons regarder votre dossier ensemble si vous le souhaitez.

Je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète, ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via ce lien:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle soirée.

Caroline

[#9]

Bonsoir,

À côté des multiples griefs que j'ai déjà exposés sur ce forum quant aux difficultés rencontrées lors d'un déménagement, difficultés dues à un mépris évident pour la clientèle (pire, il y a SFR, certes), je viens d'apprendre que le technicien (le quatrième qui m'était envoyé, les autres ayant juste fait un petit tour) avait tout simplement débranché mon voisin (chez Bouyges) pour me brancher. Guerre des gangs, bêtises ou simple incompétence du technicien, mais aussi incompétence d'Orange dans son choix des sous-traitants, à vous de me dire.

Bonne soirée,

Thierryquirame

PS: Pour ceux qui ne le savent pas encore, la LB6 présente des erreurs de configuration qui limitent le port Lan à 1G alors qu'il devait nous emmener vers les 2.5G. Que vais-je découvrir d'autre à l'usage?