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Bonjour je suis cliente orange depuis maintenant 2015 a l epoque nous devions donner une caution pour le décodeur tv qui a été annulée et remplacée en 2017 par des frais de mise en service. J ai résilié chez orange en avril 2022 et je n ai toujours pas été remboursé de la caution qui date de 2015!!!!!!!!!!!!!! Je vois sur les.forums.que je ne suis pas la.seulen doit on faire appel à ufc que choisir pour faire-valoir nos.droits? 

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salut @dedebou59 

quel type d'offre avais tu ?

si c'était une offre Open, c'est normal, il n'y avait pas de caution, uniquement des frais d'activation

si en 2017 tu es passé à une offre open, c'est à ce moment là que la caution a été remboursée

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Non jamais remboursée de cette caution 

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re @dedebou59 

mais encore ?

dans quel cas de figure te trouves tu ?

tu es passé de ton offre internet à une offre open en 2017 ?

si oui, c'est à ce moment là que la caution t'a normalement été remboursée

sinon, 3900 ou attends le passage d'un webconseiller

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Bonjour @dedebou59 

Vous auriez, effectivement, dû être remboursé de ce dépôt de garantie depuis. 

Afin que je puisse le vérifier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne concernée par votre demande, numéro client, adresse postale ainsi que la date d'encaissement du dit dépôt de garantie en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.