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Impossible de récupérer ma caution de 49€ pour la remise du décodeur en plus reçu depuis le 8 février 2023 j’appelle et bien entendu on fait la sourde oreille style on ne m’entend pas ou mieux ion le raccroche au nez avec plus de 15minute d’attente ……

comment faire merci de vos conseils 

cordialement

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@Mbmag64 

par hasard avais tu une offre open car si c'est le cas il n'y a pas de caution

cdt

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Bonsoir non pas du tout quand j’ai souscrit le contrat box en 2014 depuis je suis à la fibre et j’ai retrouvé le ticket carte bleue pour décodeur TV et box 😩

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Bonjour @Mbmag64 

dans ce cas la caution sera remboursée à la résiliation

un c/c

Si vous avez souscrit votre contrat avant cette période et qu'ensuite vous avez changé votre offre après mai 2016, le dépôt de garantie est conservé jusqu’à la résiliation définitive de votre offre chez Orange

cdt

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Bonjour @Mbmag64,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable soirée ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour son aide. 

Manon