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Suite à décès j'ai demandé une cession de ligne. J'ai réglé toutes les factures demandées, fournies toutes les pièces nécessaires (acte décès, coordonnées carte identité et bancaires) . Or aucune connexion internet depuis le 12 août. J'ai contacté Orange le 27 août. Le technicien est intervenu en ligne pour remettre la box. Or  toujours rien.

J'ai alors rappelé  Orange. La consigne qui m'a été donnée est de racheter une box et de rendre l'ancienne. Et j'ai reçu de nouveau la de mon compagnon décédé à régler. Alors que son forfait portable ainsi que 'a connexion internet ne sont plus disponibles. Est ce normal d'avoir à régler des services indisponibles? Est ce normal d'avoir à racheter une box alors qu'une demande de cession a été faite? Merci 

[#2 · Accepted solution]

@Lpmo 

prends contact avec le 3900 en attente d'un webconseiller de passage

cdt

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Bonjour @Lpmo,

Je vous présente toute ma sympathie dans cette situation difficile. Afin de vous apporter mon aide et comprendre vos difficultés, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné ainsi que les coordonnées de votre conjoint, en message privé :

Je reste à votre disposition.

Patricia