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Je suis abonnée depuis plusieurs années avec le forfait open.

Un vendeur en magasin orange m'a proposé il y a 2 mois de baisser le prix de mon abonnement portable de 19.9€ à 15.9 € en m'assurant que le forfait serait le même.

J'ai reçu il y a quelques jours une facture de 39€ qui sera prélevée le 25/11 !! Je consulte donc mon abonnement et m'aperçoit que mon forfait n'est plus du tout le même !! J'ai toujours 1h d'appel... mais je n'ai plus d'illimité vers les fixes, plus de numéros favoris, plus de report d'heures non utilisées (et j'ai perdue celles que je n'avais pas utilisées avant) et aucun message pour m'avertir que je suis en dépassement.

Comment faire pour me faire dédommagée et récupérer mon abonnement initial ??

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salut @lydiepop

pour déposer une réclamation, voir ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/une-reclamation/faire-une-reclamation_71858-7270...

(attention, il semblerait que toutes les pages de l'assistance soient "down")

par contre, pour ce qui est de revenir à l'abonnement précédent, cela va dépendre du cas de figure

si c'était une offre qui existe toujours au catalogue des offres actuelles, cela devrait pouvoir se faire

si l'offre n'existe plus au catalogue, tu ne pourras pas