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Bonjour,

J'ai été avertie d'un changement d'offre en février ou mars mais je n'ai pas compris tout de suite qu'il s'accompagnait d'un changement d'identité pour le titulaire du compte.
Le passage à l'offre Zen unifiait les deux comptes téléphone et Internet (dont les titulaires étaient différents jusqu'alors) et plaçait les deux au nom de mon époux. Mais je suis veuve depuis bientôt deux ans et je n'ai donc plus de maîtrise sur les comptes comme me l'a fort peu aimablement fait remarquer une conseillère de ma boutique Orange. J'ai donc appelé le 3900.
Après moult tentatives j'ai eu quelqu'un qui m'a affirmé qu'elle réglait le problème à l'instant. Or j'ai consulté mon compte sur le site quinze jours plus tard et ma facture ce matin. Rien n'a été fait. Et il n'y a pas de contact possible par mail à ce qu'il me semble pour régler pareil embrouille.
Si quelqu'un a une idée, je suis preneuse. Merci

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@esereth ,

Bonjour, 

Je vous propose mon aide. Afin d'accéder à votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne fixe.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée,

Gabrielle.