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J'ai réussi à contacter de nouveau un conseiller par e-chat qui m'a confirmé que ma première demande n'avait malheureusement pas été prise en compte. Nous avons donc repassé commande, en espérant que cette fois sera la bonne 
Au risque de paraître impatient, quelqu'un pourrait-il témoigner de son expérience avec l'e-chat pour un changement d'offre? Lors des deux dialogues que j'ai pu avoir jusqu'à présent, chaque conseiller m'a indiqué que je recevrai un mail de confirmation et que je verrai apparaître ma commande dans l'espace client.
La première fois rien ne s'est produit car il n'y avait apparément pas eu de commande. Suite à mon second essai, toujours pas de confirmation, juste la retranscription du chat par e-mail.
Le conseiller m'a confirmé qu'il y aurait un délais de 72h avant activation de la nouvelle offre mais il n'a pas parlé de délais pour la prise en charge de la commande. Je commence donc à douter fortement que ma deuxième demande aboutisse 
Lorsque j'ai consulté les conditions de changement d'offre, le site d'Orange m'indique que je dois échanger mon décodeur TV UHD87 pour und UHD90. Je ne vois absolument pas le rapport entre la TV par satellite et le passage d'un abonnement ADSL sur ligne fixe à un abonnement sans ligne fixe avec VDSL2 mais bon 
Les conseillers de l'e-chat me disent eux que je peux garder mon matériel. Est-ce une erreur de leur part et la raison pour laquelle les demandes n'aboutiraient pas?
Suite de l'histoire (toujours en galère):
- après deux demandes de changement via les conseillers en ligne n'ayant abouties, j'ai réalisé une troisième demande en ligne via l'espace client où l'on me demande d'échanger le décodeur TV en m'acquittant de 50€ de frais d'échange
- lors de la procédure, où ma demande est enfin prise en compte, on me confirme un délais de 72h pour l'activation de ma nouvelle offre, comme cela m'avait été expliqué lors des précédentes tentatives par e-chat.
- 72h bien écoulée, passage en boutique Orange malgré l'absence de confirmation d'expédition de mon colis (j'étais dans le quartier donc j'en ai profité). Le nouveau décodeur a bien été livré dans les temps mais surprise en consultant le suivi de commande: le délais d'activation est reporté au 23 septembre 2018 et le statut de ma commande est bloquée sur "en cours de préparation".
- contact d'un conseiller qui me confirme que ma commande est bloquée sans pouvoir en éclaircir les raisons, donc passage du dossier au service d'expertise qui doit appeler dans un délais indéterminé...
En attendant, perte d'une partie des services téléphonie depuis plus de 48h (plus de répondeur, plus de VoIP), chapeau le service (qui se devait d'être sans interruption)! 