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[#1]

Bonjour,

J'ai reçu un mail le 20/12/23 (j'ai une offre open 2h 100Mo, internet ADSL, TV) :

Information concernant votre offre Open : si vous changez d'opérateur mobile en conservant votre numéro, vous bénéficiez automatiquement de l'offre « Livebox Essentielle » à laquelle des frais de résiliation de 50€ s'appliquent à partir du 1er février 2024.

C'est quoi ces frais de résiliation de 50€ ?

En cas de portabilité de mobile il n'y a pas de frais !!!

Les questions que je me pose :

le prix de cette offre ?

la TV est-elle inclue ?

Quel débit ?

Je suis éligible à la fibre mais ça ne m’intéresse pas.

Merci au conseiller qui pourrait me répondre

[#2]

Bonjour @muguet 

L'offre essentielle : https://communaute.sosh.fr/t5/Changer-mon-offre-mes-options/Live-box-essentielle/m-p/1905834

Pour les 50€ c'est en bas du message.

[#3]

Bonjour @jyjo29 ,

Merci de m'avoir répondu, mais la discussion est un peu ancienne (2016), les prix et le lien (conditions spécifiques livebox essentielle ne fonctionne plus)

[#4]

Bonjour @muguet,

La Livebox essentielle est une offre sans TV. Elle n'est proposée qu'un client qui a résilié sa partie mobile dans le cadre d'une offre open.

Si vous souhaitez résilier l'accès internet vous aurez effectivement 50 euros de frais de résiliation.

Le prix de la Livebox essentielle est à 38,99 euros.

Le débit sera le débit de votre ligne actuelle.

J'espère avoir répondu à l'ensemble de vos questions. Dans le cas contraire n'hésitez pas à me solliciter.

En attendant je vous souhaite une bonne soirée. 

Linda

[#5]

Bonsoir et merci,

Vous m'indiquez :

La Livebox essentielle est une offre sans TV

Le prix de la Livebox essentielle est à 38,99 euros.

OK, mais pourquoi sans TV, le prix à 38,99 € correspond à l'offre livevox Zen avec possibilité d'avoir la TV.

C'est bizarre,

Merci

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Je vous prie de bien vouloir m'excuser, en effet, la télévision est incluse dans cette offre ( Livebox essentielle ).

Navrée pour cette erreur.

Linda

[#7]

Est ce que je dois rendre ma livebox 4 ADSL et le décodeur TV uhd en cas de changement vers la livebox essentielle et de repayer les frais d'activation (49€) du décodeur TV ?

[#8]

Bonsoir, @muguet 

@LindaP_ 

Tu as eu un nouveau décodeur TV...?????

**

""C'est la garantie de dépôt de garantie de 49€""

Que tu as du versé pour ton ton décodeur TV uhd et ce n'est pas des frais de mise en service.

Si tu le rends à Orange, ils doivent te les rembourser

Ou bien te faire la différence entre les 50€ pour la nouvelle mise en service (cas de nouveau décodeur..) : 40-49= ils te doivent   normalement seulement 9€.

Cordialement.